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(3)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更有效

客戶服務(wù)效率決定著消費(fèi)者對(duì)品牌的初印象，服務(wù)快捷快捷，能讓消費(fèi)者有被尊寵的感覺(jué)。對(duì)于私有領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)，可通過(guò)企業(yè)微信提高客戶服務(wù)效率，

將客戶常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)，在企業(yè)微信上把客戶常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)、相關(guān)內(nèi)容等放在微信聊天框右側(cè)，當(dāng)客戶有相關(guān)問(wèn)題時(shí)，直接在聊天側(cè)邊欄點(diǎn)擊，服務(wù)客戶的效率實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，不會(huì)讓客戶出現(xiàn)冷場(chǎng)、等待的局面。

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與此同時(shí)，我們可以通過(guò)用戶的產(chǎn)品瀏覽軌跡，內(nèi)容互動(dòng)，聊天記錄，用戶標(biāo)簽，我們會(huì)清楚的知道用戶是誰(shuí)？使用者如何詢問(wèn)？使用者關(guān)注，需求點(diǎn)，掌握使用者的基本屬性、產(chǎn)品傾向，在使用者咨詢時(shí)，能時(shí)間準(zhǔn)確回答使用者需求，消費(fèi)者便會(huì)更愿意用錢包來(lái)購(gòu)買滿足自己需求的產(chǎn)品。

對(duì)用戶關(guān)心=用戶留存的好日子一去不復(fù)返了，現(xiàn)在連公眾號(hào)都做了算法推薦，對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，用戶進(jìn)群、用戶關(guān)注、用戶觀看，并不等于用戶留存，因此企業(yè)需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶流量管理等多個(gè)方面。

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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個(gè)廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無(wú)論是通過(guò)什么渠道知道的產(chǎn)品，都會(huì)在“老王”心中留下一個(gè)的期望(我們可以稱之為預(yù)期 A)：這個(gè)產(chǎn)品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預(yù)期 A中的所有。

接著，“老王”點(diǎn)擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊開(kāi)始安裝。

裝好后，“老王”從手機(jī)屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后打開(kāi)產(chǎn)品，可能會(huì)彈出幾個(gè)權(quán)限彈窗，然后都點(diǎn)了允許，然后看到產(chǎn)品首頁(yè)；

“老王”用了一段時(shí)間，試著按了幾個(gè)按鈕，這時(shí)，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動(dòng)作，退回桌面，收拾收拾出門去

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此時(shí)此刻，“老王”完成了從安裝到打開(kāi)以及產(chǎn)品的次使用，這段時(shí)間產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)將對(duì)“老王”形成新的期望(我們稱之為預(yù)期 B)。

期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能，如下圖所示：

對(duì)于這5個(gè)關(guān)系，只有使用者實(shí)際得到的期望 B等于或超過(guò)所創(chuàng)建的預(yù)期 A，才有可能有一個(gè)比較好的存留。

不然的話，如果關(guān)系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關(guān)系5一樣，完全不符合預(yù)期的情況，新用戶基本很難留存。

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“期望管理”不良留置

通過(guò)對(duì)上述留存原因的分析，我們歸納出以下原則：：給予「老王」正確合理的期望，并真正實(shí)現(xiàn)這一期望，不要忽悠他。

由此可從以下兩個(gè)方面分析“期望管理”存在的問(wèn)題：

1)建立正確合理的期望 A，盡量避免“我脫褲子，你給我看這個(gè)？”'形勢(shì)。

在我們對(duì)破圈的材料進(jìn)行了一輪篩選，發(fā)現(xiàn)許多價(jià)格較低的材料都有一個(gè)特點(diǎn)，就是特別精美的視頻內(nèi)容展示，很多還偏靜物和風(fēng)景；而且伴隨著優(yōu)美的音樂(lè)，這種素材很容易被用戶用來(lái)，這是一個(gè)素材的錯(cuò)覺(jué)，帶有很多歧義。

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2)若廣告素材創(chuàng)造了一個(gè)比較合理的預(yù)期 A，產(chǎn)品實(shí)際承接就能接得住，不會(huì)出現(xiàn)「李鬼?yè)Q李逵」的問(wèn)題。

對(duì)于一些新的破圈素材，我們查看了用戶次進(jìn)入后的內(nèi)容瀏覽情況，破圈率和破圈率相吻合，特別是頭3條內(nèi)容的消費(fèi)，出現(xiàn)「老王」?jié)M懷希望去看「小姐姐」唱歌，看到一群「大爺大媽」跳廣場(chǎng)舞。

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2.確立價(jià)值鏈的高頻作用

許多產(chǎn)品本身都是低頻產(chǎn)品，比如春雨醫(yī)生，其核心功能是向醫(yī)生咨詢，以及通過(guò)平臺(tái)拓展其他服務(wù)。這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)挺低頻的，畢竟是問(wèn)醫(yī)生的，沒(méi)病也不會(huì)問(wèn)。同時(shí)也不可能做一些與疾病有關(guān)的推送，這樣的產(chǎn)品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來(lái)帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫(yī)生會(huì)怎么做：

首先要做的是計(jì)時(shí)功能。

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本人與他們的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品活躍起來(lái)，對(duì)某APP的使用頻率相對(duì)會(huì)比較高，通過(guò)高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個(gè)類似的功能，圍繞健康產(chǎn)品價(jià)值鏈，增加一些高頻功能，如健康項(xiàng)目。身體健康的計(jì)劃其實(shí)是和疾病反向的，但是同時(shí)也會(huì)比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會(huì)打開(kāi)一次，打開(kāi)頻率更高，對(duì)于產(chǎn)品的活躍度也會(huì)提高。