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很遺憾這些策略常常沒有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實(shí)上，無論是企業(yè)還是個(gè)人，幾乎每天都會(huì)收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版，現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來搪塞一個(gè)理由，告訴我們?cè)摳跺X了。這里有我提出的三種方法，使用戶感到真實(shí)和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價(jià)值

這一方法的核心錯(cuò)誤在于，“你已經(jīng)三個(gè)月沒回來了，我們非常想念你”，它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰，我們希望他們能夠風(fēng)雨無阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來私人關(guān)系的好處。

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二、識(shí)別和解決導(dǎo)致客戶流失的重要問題

SAAS產(chǎn)品每月平均流失2-20個(gè)用戶，這些用戶肯定有一個(gè)關(guān)鍵的原因，解決需求的同時(shí)也能增加自身的收益。您必須幫助他們解決導(dǎo)致他們離開的原因。

當(dāng)用戶流失時(shí)，在這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)應(yīng)該是懺悔，而非闡述同情。

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很多問題都可能導(dǎo)致用戶流失：沒有找到合適的產(chǎn)品、很難建立復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、糟糕的用戶體驗(yàn)或者不斷變化的業(yè)務(wù)需求。由于這些問題是導(dǎo)致用戶流失的根源，而且提供了簡(jiǎn)單的保留措施，因此很有可能獲得成功，因?yàn)樗鼈兪怯脩袅魇У母础?

設(shè)計(jì)一個(gè)專門針對(duì)用戶流失的原因來解決用戶流失的問題。

首先要分析用戶行為，找出客戶流失的常見原因。舉例來說，新客戶常常在完成產(chǎn)品的特定步驟時(shí)遇到問題，因而失去了工作。要想留住這些客戶，設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)來專門解決流失的原因。

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因此，步，需要和自己和解，清楚地知道自己的界限在哪里，給自己一個(gè)合理的期望，正確的認(rèn)識(shí)自己。

人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中，特別容易對(duì)自己產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望，甚至不現(xiàn)實(shí)的期望，比如我以前就覺得自己「真的很好看」，一度以為應(yīng)該傳一張照片到網(wǎng)上，就可以瞬間火遍全網(wǎng)，我擔(dān)心這種火爆的局面會(huì)影響到我的學(xué)習(xí)；所以我決定等我考上大學(xué)后再傳一張照片到網(wǎng)上，我也擔(dān)心這種火爆會(huì)影響到我的學(xué)習(xí)。

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其次要真實(shí)地展現(xiàn)自己，不要過分包裝自己。

面試的時(shí)候，我們特別容易夸大其詞，把自己過去的經(jīng)歷編造得很，如果有缺憾，那也是公司領(lǐng)導(dǎo)的。

其優(yōu)點(diǎn)在于，你可以很好銷自己，就像過于好看的廣告材料一樣，比較容易獲得用戶。

不過，如果你這樣做并不實(shí)際，甚至過于浮夸，獲得一份你能力不能勝任的工作，那么接下來就是災(zāi)難的開始。

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初的保留

這些保留階段都很重要，但是它們并非完全一樣。

依我看，初的保留階段是關(guān)鍵的。對(duì)于初始階段的用戶來說，如何吸引用戶對(duì)于整個(gè)留存的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他任何因素。如果你在階段失敗，那么在下一階段你幾乎無法彌補(bǔ)。

為什么初的保留階段如此重要？簡(jiǎn)單地說，這是用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的印象。

理論上，您應(yīng)該讓新用戶參與到功能中，并且盡可能快地理解產(chǎn)品的實(shí)用性。

路線一：注冊(cè)—體驗(yàn)功能—啊哈時(shí)刻 AHA MOMENT—留戀線路二：不想注冊(cè)—幾分鐘感覺無聊—卸載—丟失體驗(yàn)

臨時(shí)保留

使用者保留的第二個(gè)階段是培養(yǎng)使用者新習(xí)慣。

不管使用者次使用產(chǎn)品，即初的興奮、驚喜，久久之后，這種新奇感就會(huì)消失。

許多產(chǎn)品都認(rèn)為階段成功的啊哈時(shí)刻 AHA MOMENT可以讓老用戶繼續(xù)保持下去，但不幸的是，一個(gè)好的體驗(yàn)并不能形成新的習(xí)慣。

因此，你需要通過不同的營(yíng)銷策略讓用戶增加粘性，如簽到功能，定期的活動(dòng)等，讓用戶不斷地參與，另外，你還得考慮如何創(chuàng)造更多的美好瞬間。

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