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此外,要注意的是預(yù)期的形成非常迅速,用戶不可能給我們足夠的耐心,因此通常打開產(chǎn)品的前幾個(gè)動(dòng)作基本上就確定了用戶的期望 B。
這種邏輯推導(dǎo)比較簡(jiǎn)單,但在實(shí)際操作中卻很具有挑戰(zhàn)性,困難之處在于針對(duì)具體的產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出期望的 A和 B的關(guān)鍵行為是什么,以及如何創(chuàng)造沒(méi)有錯(cuò)誤?
就拿我們的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),我們是內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品。期望 A的形成,通過(guò)傳統(tǒng)的品牌宣傳,或說(shuō)教很難讓用戶理解;我們通常從產(chǎn)品中選擇有代表性的內(nèi)容,經(jīng)過(guò)一定的處理后作為廣告素材。
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關(guān)于 B的形成,內(nèi)容類產(chǎn)品,當(dāng)然是用戶瀏覽的部分內(nèi)容,對(duì)于預(yù)期的形成至關(guān)重要,但每一內(nèi)容所代表的預(yù)期是什么則更難定義;我們嘗試過(guò)多次關(guān)聯(lián)定義,終在數(shù)據(jù)中找到一條不錯(cuò)的規(guī)律。
為確保期望的一致性,我們從廣告素材渠道的用戶中,假定材料內(nèi)容類型形成的預(yù)期 A是相同的,然后統(tǒng)計(jì)用戶次使用該產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)容瀏覽情況,即預(yù)期 B的形成;用戶瀏覽歷史中的內(nèi)容和素材內(nèi)容形式一致的比例,也可以稱重合度,即預(yù)期重合度。
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具有短期價(jià)值,在短時(shí)間內(nèi)滿足后,對(duì)產(chǎn)品失去了新鮮感,如:萌臉, deepfake,這種需要不斷推出新的玩法,激發(fā)用戶的新鮮感。
2、產(chǎn)品未能讓用戶體驗(yàn)其核心價(jià)值。有的產(chǎn)品設(shè)置復(fù)雜,用戶使用路徑長(zhǎng),找不到產(chǎn)品的核心功能;
(1)保留特性,引導(dǎo)用戶體驗(yàn)核心價(jià)值
用戶注冊(cè)成功后,可以通過(guò)新手任務(wù)、優(yōu)惠券補(bǔ)貼或紅包等形式,引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值;產(chǎn)品本身也可以進(jìn)行優(yōu)化,刪除雞肋功能;
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在此,我們需要向您普及一個(gè)知識(shí)——產(chǎn)品的 magic值,任何產(chǎn)品都有適合自己的 magic值,而 magic值則需要根據(jù)數(shù)據(jù)反推分析。
例如網(wǎng)易云音樂(lè),評(píng)論超過(guò)3次,用戶會(huì)留存下來(lái),很難流失。例如 Facebook,如果添加10個(gè)以上的好友或 twitter關(guān)注30人或更多,在 Slack發(fā)送2000條信息之后,用戶就可以成功地將用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。
然后這些數(shù)字就是 magic值,為了提高留存率,可以通過(guò)一定的數(shù)據(jù)分析,找到這些值,通過(guò)產(chǎn)品手段盡量達(dá)到。例如某個(gè)團(tuán)購(gòu) APP,如果連續(xù)4天簽到,這些用戶隨后啟動(dòng)的 APP頻率會(huì)比其他用戶高30%,則可對(duì)簽到功能進(jìn)行強(qiáng)化,特別是針對(duì)新用戶,可以在使用初期,通過(guò)適當(dāng)?shù)?PUSH或短信提醒,促使用戶連續(xù)簽到4天后, APP啟動(dòng)頻次自然會(huì)加強(qiáng),特別是對(duì)新用戶,可以在使用初期,通過(guò)適當(dāng)?shù)?PUSH或短信提醒,讓用戶連續(xù)簽到4天后, APP啟動(dòng)頻次自然會(huì)加強(qiáng)。如連續(xù)三天簽到,即可成為付費(fèi)用戶。
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另一點(diǎn),也是許多 APP開始增加的,就是內(nèi)容,內(nèi)容消費(fèi)占據(jù)用戶消費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的形式。
大家看朋友圈就是內(nèi)容消費(fèi),觀看優(yōu)酷視頻是內(nèi)容消費(fèi),用戶的在線時(shí)間非常長(zhǎng),而對(duì)用戶而言,對(duì)有意義有價(jià)值的信息并不那么排斥。
經(jīng)營(yíng)與內(nèi)容相關(guān)的新聞或信息現(xiàn)在也成了主流,這應(yīng)該是其主要拉動(dòng)活躍的方式,通過(guò)內(nèi)容信息,可能有一些比較關(guān)心健康的人會(huì)時(shí)不時(shí)地打開,而且自然會(huì)有一定的信任,畢竟這是醫(yī)生的平臺(tái),比微信上的謠言更多。
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對(duì)于一些的指導(dǎo)或者工具型平臺(tái),內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是很好的提留手段。
回想一下,使用高頻功能來(lái)帶低頻,它本身的核心功能還是非常低頻的,但至少這一功能還不完全偽需求或者沒(méi)有需求。這里有一個(gè)重要的含義:“在產(chǎn)品價(jià)值鏈上?!崩绱河赆t(yī)生上面加入了美女直播,會(huì)很奇怪的。