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成熟產(chǎn)品用戶數(shù)較多，產(chǎn)品比較成熟體驗穩(wěn)定，對用戶運營工作有更好的支持，這一階段投入到用戶流失預警中，更容易實現(xiàn)正向投入產(chǎn)出；當然，在運營資源充足的情況下，推薦較早的用戶流失。

三、損失預警設置

當使用者長時間保持沉默直至完全喪失，再進行干預的投入產(chǎn)出將非常低，應對方法是——建立完善的流失預警機制，及時識別流失風險用戶，進行干預引導，大化留存用戶。

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總體預防流失機制的建立可分為以下五個步驟：

界定流失的用戶：什么類型的用戶會流失？對損失征兆的分析：流失用戶特征和行為在流失之前。設立預警機制：監(jiān)測數(shù)據(jù)，識別潛在的流失用戶。損失用戶分層：分層流失用戶，制定差異化策略回收策略。介入指導：根據(jù)使用者的特點和流失原因進行干預。

界定損失用戶，即通過時間(Time)和關鍵行為(Action)兩個指標，即用戶在多長時間內(nèi)沒有采取關鍵行為；例如，我們的平臺關鍵行為是提取和投資，時間長度主要分為六個等級，從3天到120天(參考用戶正常行為)不等，這在我們做標簽系統(tǒng)時已經(jīng)做了，這有助于我們在做標識系統(tǒng)時進行的。

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對于以上兩類問題，分別對策略進行調(diào)整：

問題一，如何避免材料制造預期？

我們只是做了一個簡單的調(diào)整，在視頻廣告周圍直接用文字告訴用戶，我們不是一個素材庫，我們是一個內(nèi)容消費社區(qū)。

大批量對這批材料含糊不清的內(nèi)容進行消除，直白地告訴用戶。

經(jīng)過幾組對比試驗，我們一開始擔心價格會暴漲，但終結果來看，單價并沒有太大的提高，不過，留存數(shù)據(jù)有了質(zhì)的變化，提升近50%-80%，這還是讓人的結果，遠超我初的預期。

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問題二，如何更好地符合用戶的期望？

并對建議的承接策略進行測試。分別在用戶次打開時，推薦更多與素材相關的同類型視頻，強行提高次使用時，瀏覽內(nèi)容與素材的重合度；

對于用戶后續(xù)內(nèi)容的推薦，同樣對同一類型的內(nèi)容進行排序，具體算法就不在此贅述。

該策略上線后，對于新用戶的保留時間和持續(xù)時間都有顯著提高。結果驚人，基本符合先前的預測。

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2.確立價值鏈的高頻作用

許多產(chǎn)品本身都是低頻產(chǎn)品，比如春雨醫(yī)生，其核心功能是向醫(yī)生咨詢，以及通過平臺拓展其他服務。這個產(chǎn)品其實挺低頻的，畢竟是問醫(yī)生的，沒病也不會問。同時也不可能做一些與疾病有關的推送，這樣的產(chǎn)品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來帶動這個產(chǎn)品的相關價值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫(yī)生會怎么做：

首先要做的是計時功能。

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本人與他們的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過，這個產(chǎn)品活躍起來，對某APP的使用頻率相對會比較高，通過高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個類似的功能，圍繞健康產(chǎn)品價值鏈，增加一些高頻功能，如健康項目。身體健康的計劃其實是和疾病反向的，但是同時也會比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會打開一次，打開頻率更高，對于產(chǎn)品的活躍度也會提高。