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私有域流量的保留非常重要,為了實(shí)現(xiàn)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營,剛進(jìn)入私域的企業(yè),需要搭建 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái),并將 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)進(jìn)行整合,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗、整合,以實(shí)現(xiàn)后續(xù)的精細(xì)化操作。當(dāng)好保留環(huán)節(jié)做好用戶的定位、路徑、分組、標(biāo)簽規(guī)劃后,就能針對(duì)不同人群的用戶采取不同的額營銷策略。
怎樣有效地運(yùn)作私人領(lǐng)域,引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)?
承攬私域流量的載體有公眾號(hào)、小程序、 APP、微信號(hào)、企業(yè)微信等,在這種載體上,根據(jù)觸達(dá)用戶的路徑、時(shí)間頻率,就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系等問題,這是一種很強(qiáng)的關(guān)系。
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要運(yùn)行好私人空間,需要根據(jù)活動(dòng)目的選擇不同的私域運(yùn)營路徑,聯(lián)合起來不分場(chǎng)景、不定時(shí)觸達(dá)用戶,在不同維度滿足用戶需求,提供更好的服務(wù)。
私有業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的底層邏輯是用戶的交互,所以我們不能再用傳統(tǒng)的運(yùn)營思維來看待私域流量,粗暴的進(jìn)行流量收獲。各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)采用不同的私有領(lǐng)域運(yùn)營策略。透過觀察樂凱撒、瑞幸咖啡、九牧王、百果園等私域經(jīng)營策略,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營好私域經(jīng)營的關(guān)鍵在于放慢速度,真正讀懂用戶需求,建立信任關(guān)系,增加立體認(rèn)知,再提供高效的服務(wù)來滿足這些需求。假如做到了這一點(diǎn),還何愁沒有轉(zhuǎn)化。
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一時(shí)的新聞看似活動(dòng)做得很好,其實(shí)現(xiàn)在對(duì)使用者一點(diǎn)也不感冒。反而會(huì)產(chǎn)生厭惡感。
想象一下,你在前幾個(gè)月支付了一個(gè)項(xiàng)目管理軟件,今天,你在吃早餐時(shí)手機(jī)突然收到一封郵件,上面寫著:你已三個(gè)月沒回來了哦,我們非常想念你。
事實(shí)上,這樣的消息會(huì)讓人覺得不舒服,因?yàn)檫@種消息就是遲到和虛偽。從心底里我們知道,這個(gè)企業(yè)并不真的想我們,企業(yè)不了解我真正的需求,更不會(huì)為了我的利益去改善我們的產(chǎn)品,企業(yè)只是想我們兜里的錢。
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其原因在于,留存是為了研究新登錄用戶作為目標(biāo)對(duì)象,即研究一段時(shí)間點(diǎn)的大量用戶在接下來的幾天、幾周、幾個(gè)月中的生命周期情況,宏觀上掌握用戶的生命周期長度和我們可以改進(jìn)的空間。
所以這里引出一個(gè)問題,為什么要研究新登用戶呢?如前所述,我們想要宏觀地觀察用戶的生命進(jìn)程,那么我們好的方法就是從用戶導(dǎo)入期開始,所謂的導(dǎo)入期就是用戶進(jìn)入游戲,這個(gè)地方我們的分析其實(shí)都有很大的作用,因?yàn)橛脩粼谟螒蜻^程中來自不同的渠道,通過不同的營銷手段拉入游戲,這樣我們可以進(jìn)行交叉分析,通過后期留存的情況來把握渠道質(zhì)量,比如付費(fèi),粘性, CAC成本。
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4.用戶離開的費(fèi)用增加
一個(gè)概念叫做沉沒成本:
意思是人們?cè)跊Q定要不要做某件事時(shí),不僅要看它是否對(duì)自己有利,而且要看它是否已經(jīng)對(duì)此有所貢獻(xiàn)。
這些不可收回的開支,比如時(shí)間、金錢、精力等等,我們稱之為沉沒成本。例如聽講座所付的費(fèi)用屬于沉沒成本,所以付費(fèi)活動(dòng)的到場(chǎng)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)出席率。
因此讓用戶在平臺(tái)上花費(fèi)時(shí)間,精力,金錢,感情都會(huì)促進(jìn)這個(gè)平臺(tái)有更多的留存。這類用戶都是愿意付出時(shí)間,精力,情感的,我們定義為其核心的忠實(shí)用戶,對(duì)整個(gè)平臺(tái)都是很有幫助的。觀點(diǎn)的活躍會(huì)持續(xù)吸引許多粉絲和用戶。
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一個(gè)視頻網(wǎng)站將采用使用戶投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會(huì)員,可能之前每個(gè)平臺(tái)都會(huì)搜索一下,一旦購買優(yōu)酷會(huì)員后就會(huì)去優(yōu)酷尋找視頻。收費(fèi)是留住用戶的好方法,如果用戶已經(jīng)購買了流量包,他會(huì)認(rèn)為這些錢都花了,我不能多聽?zhēng)资赘杈吞澚?。如果用戶支付了費(fèi)用,那么離開的成本就會(huì)增加。
社交類的人可以嘗試情感投入。給予情感會(huì)使用戶不會(huì)輕易離開,當(dāng)人們投入感情后,他就會(huì)下意識(shí)使自己更認(rèn)同這種東西,因?yàn)樗幌M麆e人覺得自己傻。本人選這個(gè)產(chǎn)品,如果不好,我要向別人說明,可能有苦衷,可能有不足,我們了解一下。例如蘋果手機(jī),很多人選擇購買都是超乎理性的愛蘋果這個(gè)品牌,所以這樣的用戶不會(huì)輕易離開。
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請(qǐng)回想一下談話內(nèi)容:
提高留存的主要方向是提高用戶的產(chǎn)品價(jià)值。假如用戶是被拉來的,奔著并不是你的偽需求,而是補(bǔ)貼,短暫的會(huì)讓他產(chǎn)生好奇。即便有,也確實(shí)無法保留下來。因此,保留的提升本身就需要優(yōu)化和增加用戶的產(chǎn)品價(jià)值。與此同時(shí),有些用戶在進(jìn)入后體驗(yàn)不到,您可能需要一些方法,例如,使用神奇數(shù)字來查找活動(dòng)用戶和非活動(dòng)用戶的核心是什么,該產(chǎn)品的留留率較高。
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一定有一些原因讓用戶流失。經(jīng)過用戶回訪問他,為什么不用我們的,找到原因來優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化操作。
解決用戶留置問題,這是大思路。前一段講大思想下的方法就是大思想下的方法。
一、保留的概念和重要性
1.什么是保留?
網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中,由于拉新或者把客戶引過來,用戶開始訪問公司的網(wǎng)站,但過一段時(shí)間后,可能會(huì)有一部分客戶逐漸失去。留在公司網(wǎng)站上的人,或經(jīng)常訪問我們公司網(wǎng)站的人稱為留聲者。
如今,人們經(jīng)常使用所謂的“日?;顒?dòng)”(DAU)(每日活動(dòng)用戶量)來監(jiān)控我們的網(wǎng)站,有時(shí)看到我們的“日常活動(dòng)”在一段時(shí)間內(nèi)逐漸增長,這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。但如果我們忽略了這些保留分析,那么這個(gè)結(jié)果很可能是錯(cuò)誤的。