智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識(shí)庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對(duì)話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動(dòng)記錄客戶的問題，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無縫連接。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號(hào)等信息。

二、教育培訓(xùn)

無論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對(duì)接更多的咨詢，客戶的信息自動(dòng)形成線索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時(shí)跟進(jìn)。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

   人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：

    精準(zhǔn)的上下文理解能力：準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識(shí)圖譜,預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

    客戶的信息全方面獲?。喝矫孀ト〔⒎治隹蛻粜袨閿?shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄等)。

    客戶意圖快速預(yù)判：客戶意圖快速預(yù)判基于客戶畫像以及精準(zhǔn)的語義分析,讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意思。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)專業(yè)客服7*24H工作：

    全年無休24h堅(jiān)守崗位，不受情緒影響時(shí)刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問題和知識(shí)聯(lián)想，解決行業(yè)專業(yè)問題不在話下。

    機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。