智能外呼應用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術，代替人工坐席實現(xiàn)主動撥打電話的工作，可與客戶進行多輪對話并智能應答，每通電話都能保證后臺可查，可以快速完成海量電話的呼叫。如此一來，銀行的工作人員既不需要承擔大量電話的撥打，也不用承擔通話時的壓力，銀行降低了大量用人成本，而效果比人工翻了好幾倍。

不僅是在金融業(yè)智能外呼有著較高的實力，在房產、保險、教育、汽車等十幾個行業(yè)，智能外呼的外呼能力都得到了雇傭企業(yè)的肯定。自從去年人工智能全1面爆發(fā)以來，智能外呼在外呼領域就迅速占領了主要地位。相比同行業(yè)，智能外呼的技術和能力一直處于領1先水平，其穩(wěn)定性也更強，企業(yè)在使用后都表示會追加智能外呼的雇傭數(shù)量。

隨著互聯(lián)網金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對龐大的業(yè)務量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至等情緒時座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。

近年來人工智能技術發(fā)展迅速，其智能外呼系統(tǒng)應用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術，有效緩解了金融行業(yè)人員的工作壓力，同時提高了電話工作的效率。

語義理解（NLU）

語義具有領域性特征，不屬于任何領域的語義是不存在的。而語義異構則是指對同一事物在解釋上所存在差異，也就體現(xiàn)為同一事物在不同領域中理解的不同。對于計算機科學來說，語義一般是指用戶對于那些用來描述現(xiàn)實世界的計算機表示（即符號）的解釋，也就是用戶用來聯(lián)系計算機表示和現(xiàn)實世界的途徑。

語言合成（TTS）

語音合成是通過機械的、電子的方法產生人造語音的技術。TTS技術（又稱文語轉換技術）隸屬于語音合成，它是將計算機自己產生的、或外部輸入的文字信息轉變?yōu)榭梢月牭枚?、流利的漢語口語輸出的技術。