武漢長樂圓滿有限公司以將心比心的態(tài)度為客戶提供尊貴高品質(zhì)白事關懷服務，并不斷的向市場進行推廣傳播?！　」颈局?guī)范服務、親情服務、文化服務的理念，遵循真誠。殯儀館在告別儀式前有專人對遺l體進行整l容、化妝使逝者面容安詳，軀體平直，既是對逝者的尊重，又是對親屬的安慰。樸實、親切、專業(yè)、誠信的殯儀服務風格，以人為本，孝德至上、親情至上的服原則，全心全意為逝者提供高品質(zhì)白事全程策劃及代理喪儀活動?！　∥覀儗⒑褪耪呒覍僖黄馂橛H人的圓滿送終，為逝者家屬做到讓喪事不再是難事，讓親人走好人生的最后一程。

殯葬一條龍服務是將有關聯(lián)性的意生殯葬服務內(nèi)容進行系統(tǒng)地梳理、整合、提升，形成完整的殯葬服務鏈，保障群眾“方便、快捷、文明、節(jié)儉”辦理喪l葬事宜的惠民服務。

開展殯葬“一條龍”服務能最l大限度地滿足喪戶需求，有力提升殯葬服務單位整體實力，積極倡導生態(tài)、文明的殯葬新風，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實惠民殯葬政策的一項具體舉措，是維護群眾切身利益、構建富裕和諧秀美江西的迫切需要。葬制是葬的規(guī)則，如單身葬、合葬，是單獨建墳還是實行氏族、家族、公共基地制。各級民l政部門要從構建和諧社會的高度，以提高殯葬公共服務能力為目標，充分認識開展殯葬“一條龍”服務的重要意義，切實加強領導、精心組織、扎實推進，不斷豐富形式，拓展內(nèi)容，努力把殯葬“一條龍”服務打造成為群眾滿意的殯葬服務品牌。

武漢長樂圓滿有限公司以將心比心的態(tài)度為客戶提供尊貴高品質(zhì)白事關懷服務，并不斷的向市場進行推廣傳播。　　公司本著規(guī)范服務、親情服務、文化服務的理念，遵循真誠。確?；鸹O施設備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴禁隨意翻動、鉤扒遺l體。樸實、親切、專業(yè)、誠信的殯儀服務風格，以人為本，孝德至上、親情至上的服原則，全心全意為逝者提供高品質(zhì)白事全程策劃及代理喪儀活動。　　我們將和逝者家屬一起為親人的圓滿送終，為逝者家屬做到讓喪事不再是難事，讓親人走好人生的最后一程。

殯葬“一條龍”服務的主要內(nèi)容

殯儀館與公墓合一的殯葬服務單位，要按照服務流程建立完整的“接洽—接運—存放—守靈—悼念—火化—安葬—祭掃”服務鏈，推出“打包”惠民服務項目，實行“一個電話、一次手續(xù)、一次付費”辦結制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務單位參照建立相應服務鏈。

1.接洽服務。以設區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺l體接運呼叫服務。建立健全遺l體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身l份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺l體清洗、修復、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性l。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性l服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪l葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。

2.遺l體接運。遺l體接運車輛統(tǒng)一車身顏色、標志標識，車況良好、干凈整潔、隨車喪l葬用品配備齊全。inthesureandcertainhopeoftheresurrectionuntoeternallife……'中文版圣經(jīng)中是這樣翻譯的：'你必汗流滿面才得糊口，直到你歸了土，因為你是從土而出的，你本是塵土，仍要歸于塵土。遺l體接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務用語。殯儀服務員跟車服務，第·l一時間向喪戶發(fā)放惠民便民服務指南、“菜單式”明白消費卡和服務質(zhì)量跟蹤卡。

3.遺l體存放。建立健全遺l體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身l份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺l體清洗、修復、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性l。

4.守靈服務。設置“家庭式”守靈服務場所，應當包括靈堂、活動室、休息室、客房、洗漱間等功能用房，配備床鋪、沙發(fā)、桌椅、電視、空調(diào)等生活設施，提供專業(yè)守靈指導，打造“賓館式”守靈服務。

5.悼念服務。實行“一站式”陪同服務，由殯葬服務單位或喪屬指l定殯儀服務員，提供從服務咨詢、項目選擇、家庭守靈到追悼會等悼念活動全過程陪同服務。有資料記載，1945年，在甘肅臨洮一個史前遺址中已發(fā)現(xiàn)盛有人的骨灰的大陶罐，因此中國的火葬史可以追溯到原始社會。開展預約上門指導服務，根據(jù)喪屬需求，在雙方約定的時間內(nèi)，由殯儀服務員上門指導開展家庭悼念活動。

6.遺l體火化。嚴格憑《火化通知書》，并核準遺l體身份l·信息后火化遺l體，建立健全遺l體火化信息檔案。確保火化設施設備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴禁隨意翻動、鉤扒遺l體。按照喪屬意愿開展遺l體進爐、揀灰、裝灰等選擇性禮儀服務。

7.骨灰安葬。按照平等互利原則與喪屬簽訂《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息檔案。根據(jù)當?shù)仫L俗習慣設計文明、莊重、節(jié)儉、符合群眾需求的骨灰安放禮儀，指導喪屬開展骨灰安放和悼念追思活動。

8.祭掃服務。按照國家有關標準設置人員疏散、車輛停放和祭品焚燒區(qū)域，建設消防和防盜等配套設施，免費提供老花鏡、拐l杖、輪椅等輔助用具和墓穴檔案查詢服務。逝者雖死猶生，無論他留下什么，或者一切蕩然無存，唯有思念、記憶永存。確保清明、冬至等祭掃高峰時期群眾祭掃安全，成本價提供鮮花、電子鞭l炮等低碳文明祭掃用品和開展委托代祭服務。

9.餐飲和住宿服務。根據(jù)喪戶需要，提供必要的餐飲和守靈期間食宿服務，建設適當規(guī)模的酒店餐飲場所，分別設置大廳和包廂，配備空調(diào)、音響等必需電器設備，能根據(jù)喪屬要求提供盒飯配送及喪宴服務。應該說，殯葬本身既包含著意識形態(tài)，也包含著相應的規(guī)章制度，既是物質(zhì)文明，也是精神文明。餐飲服務應當符合國家相關標準要求，價格不得高于餐飲酒店同等標準宴席價格。

殯葬是一種涵蓋豐富的文化

   在中國歷史和中國文化中，殯葬是一個重要的內(nèi)容，有非常深厚的文化內(nèi)涵。在上海這個具有特殊經(jīng)濟地位和文化地位的城市中，包含著古代文化和現(xiàn)代文化的銜接，包含著大陸文化和海洋文化的沖撞，也包含了中國文化和外國文化的交融?，F(xiàn)在上海有了一本《殯葬文化》雜志，每一期我都認真看了。我覺得這是一本品位很高的、有一定學術內(nèi)涵和現(xiàn)實指導意義的雜志。我從里面學到很多，它使我想到許多以前想過的問題和今后要引起注意的問題。前不久，我還在上海殯葬文化研究所的朋友們的幫助下參觀了上海很先進的益善殯儀館，得到了感性的深刻的認識。在那個地方，我看到人在生命的終結點有一個完美的句號，看到殯葬工作者對逝者的無微不至的關懷，對生者體貼入微的安慰。當時益善殯儀館的宋副主任對我說：“我們需要社會對我們的理解?！眳⒂^完后，我對他說：“我對你們不僅是理解，而且是崇敬?！比珖心敲炊鄽浽峁ぷ髡咴谛燎诠ぷ?，使我們每一個人最后順利走完人生之路，回到大自然中去。所以我覺得我們應對大家表示深深的崇敬。我們應該把殯葬事業(yè)上升到一個文化的、非常雅的、高的境界。應該說殯葬本身就是文化。但是移風易俗是一個非常長遠的艱巨的使命，因為觀念的改變，人的意識形態(tài)的存在有相對的獨立性，一種習慣，一種思想的影響是長久的。但是今天要說它是文化，會有很多人不理解：“怎么，死人也有文化的？”對，它實際上就是文化。殯葬事業(yè)應該進行實踐的概括，理論的總結，應該把它提高到文化的高度，提高到移風易俗的高遠境界。在上次參觀殯儀館的過程中，我有一個強烈感受：那兒有一位姓劉的先生在幫死者的家屬寫挽幛，字寫得非常好，句子也是他自己擬的。我問他寫一副多少錢，他說60元。我說他的字拿去裱一裱不止60元，因為它包含了對逝去的靈魂的追悼和對家屬的安慰。在那里我也思考了一些問題。在火化爐前看到剛燒完取出的3份骨灰，一份是老年人的，色澤灰褐；一份是中年的，骨質(zhì)比較白，不知為何英年早逝；還有一份骨灰使我很震動，那是嬰兒的骨灰，碎如粉末狀的雪白的骨灰。那些骨灰使我想到，這些孩子剛剛來到世上又馬上走了。我因此想到生死的哲學，這是中國人生哲學中很重要的一個課題。孩子們剛出生還沒享受到生的權利就走了。我夜里想著這些問題甚至睡不著覺。我反復思考這一哲學問題，生與死的大問題。

我們再來看什么是殯葬文化。

　　人們關于殯葬的觀念（如對死亡的稱謂）、殯葬的操作（如喪禮）和殯葬實物（如紙錢、棺、墓地）中都寄托了一定的含義，即對人生的歸宿、生命的價值、對永生的追求、對現(xiàn)存社會的反映等，這些就構成殯葬文化?！疤斓厝撕汀?，天和地和人最后非常和諧地結合在一起，來自自然，回歸自然。因而，我們這樣理解：殯葬文化就是人們在殯葬的觀念、殯葬的操作和殯葬的實物中所隱藏或寄托的某種“含義”。

　　先看代表殯葬觀念的一些詞匯。中國人不直言死，多稱“仙去”、“老了”、“作古”之類，這些稱呼在挽聯(lián)中使用頻率尤高?，F(xiàn)在很多殯儀館的吊唁廳也很少直稱，多冠以它名，如深圳殯儀館稱清蓮（廳）、日月（廳）、云天（廳）、茜云（廳）、碧波（廳）；珠海殯儀館則以泰山廳、華山廳、嵩山廳、衡山廳命名；上海益善殯儀館有萬福廳、青松廳、古月廳、長祿廳等；龍華殯儀館的小悼念廳稱泰安廳、長安廳、平安廳、永樂廳、安樂廳等；長春殯儀館稱鶴駕廳、西去廳、永生廳、瓊樓廳等；南昌殯儀館有千秋堂、天樂宮、永樂宮、福樂宮以及寧安廳、平安廳、和安廳、祥安廳、慶安廳等。公墓則多稱長青園、福壽園、息園、憩園、歸園等。骨灰寄存處也多用它名，如佛山殯儀館的骨灰樓稱長安樓，江門殯儀館的骨灰樓分別稱思親樓、懷親樓和念親樓。嚴格按照民l政部《殯儀接待服務》等7項殯葬服務標準、《公墓祭掃接待服務》等5項公墓服務標準和我省《殯儀服務操作規(guī)范》等6個殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務，各職業(yè)服務人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務內(nèi)容、熟練辦理殯葬業(yè)務。