顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評(píng)估其適宜性。

適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì)比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

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日常監(jiān)督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對(duì)于分工和安排的效果未去驗(yàn)證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而、批評(píng)、處罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

玻璃門窗清洗的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題說(shuō)大不大,說(shuō)小也不小的,因?yàn)椴敛Ａн@個(gè)東西,有的時(shí)候就是擦不干凈的。玻璃到底應(yīng)該怎么擦,才能擦干凈呢,這里邊是需要技巧的,用一定的技巧去擦玻璃,這樣才能把玻璃給擦干凈的。

玻璃門窗清洗分析:

1.、對(duì)于玻璃門窗來(lái)說(shuō),有一個(gè)的問(wèn)題的,就是清洗問(wèn)題的。

2.、用毛巾蘸啤酒或溫?zé)岬氖炒撞敛Ａ?可將玻璃上的污垢敏捷消除掉。玻璃上先涂點(diǎn)粉筆灰水或石膏粉,干后用布擦,就能將玻璃擦潔凈。臉盆里裝一些水,倒入少數(shù)洗發(fā)精攪混后,用它來(lái)擦玻璃,會(huì)顯得分外潔凈亮堂。

衛(wèi)生間：一定要堅(jiān)持由上而下的原則，需要知道衛(wèi)生間頂部的的材質(zhì)，是PVC還是鋁塑板或者涂料，這時(shí)才可再根據(jù)不同的材質(zhì)來(lái)用不同的方法來(lái)進(jìn)行清潔。衛(wèi)生間的潔具用毛巾來(lái)進(jìn)行清潔，而且還需要對(duì)不銹鋼的清洗液來(lái)針對(duì)各種水龍頭、管件等進(jìn)行清潔。后用洗地機(jī)來(lái)對(duì)地面進(jìn)行后的清潔，記得其地面的邊角，需要用清潔球或者刀片對(duì)洗地機(jī)所洗不到的角落進(jìn)行較為徹底的除污。這樣衛(wèi)生間就清理完畢。

4、臥室及大廳：墻壁需要用撣子或者是吸塵器來(lái)做除塵處理，其中主要擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口以及排風(fēng)口等。

重點(diǎn)清潔和消毒

重點(diǎn)清潔和消毒的對(duì)應(yīng)物件為，工作人員在正常情況下拿著毛巾就能擦拭的地方，同時(shí)也是客戶或終端客戶可以隨意觸及的地方，在這里，七步工作法的要領(lǐng)是由高到低，就是說(shuō)對(duì)高處的物件先進(jìn)行清潔和消毒，然后再對(duì)較低點(diǎn)的物件進(jìn)行清潔和消毒，由此循環(huán)直至后所有物件都清潔消毒結(jié)束，所有物件表面采用“S”型操作方式并做立體式清潔和消毒。