智能機器人成為服務的一道防線當企業(yè)引入智能機器人服務，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

    人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發(fā)揮重要作用。

智能客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)降本增效？

   客服中心一直都被認為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進行對外服務以及保證基本的服務效率。這就導致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關心的問題。

   基于以上企業(yè)痛點，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對于企業(yè)客服中心，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進行用戶接待，可以同時響應來自多個渠道的多個客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務等。幫助企業(yè)縮減基礎客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。

   除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數(shù)據(jù)及知識庫快速掌握企業(yè)營銷信息，篩選意向客戶，全時段保持工作狀態(tài)，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業(yè)減員增效。

   在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應該著重控制成本投入。在科技時代，適時使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級，以應對隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業(yè)核心競爭力。