電商行業(yè)的痛點(diǎn)

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對所有的客服人員進(jìn)行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導(dǎo)致客戶的資源流失。

2.多渠道無法整合

多渠道咨詢應(yīng)答獨(dú)立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時(shí)響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。

智能在線客服功能特點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全方面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖。

多輪對話

關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識別并提取、管理、反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

2.綜合運(yùn)營指導(dǎo)

訪客價(jià)值分析

通過對話中的意圖表達(dá)、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實(shí)現(xiàn)對客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營方針。

瑞碼智能在線客服用人工智能重新定義服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，打造“智慧”售后、“智慧”營銷，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線文字對話、寒暄、業(yè)務(wù)咨詢等，全方面的節(jié)省客服人工成本。