作為一名自由職業(yè)者和用戶體驗咨詢師，我與各種各樣不同領域的網站合作過，其過程非常一致，總是以數據分析為開端。我會去辨認每天有多少用戶訪問這個網站，哪個頁面。這會給我一個大概的感覺，知道人們是如何訪問這個網站的。然后我會進行下一步：辨認潛在的出問題的領域，繼而知道我的用戶體驗建議將會著重在哪一塊。于是小紅把注意力轉向了數據分析，希望能深層次地洞悉人們到底是如何使用網站的。

總體來說，我會觀察三種類型的參數來辨認問題所在：

跳出和退出率（Bounce and exit rate）

頁面平均時間（Average time on page）

目標價值（Page value）

如果我發(fā)現(xiàn)了網站的一部分出現(xiàn)了一個很高的跳出或者退出率，我會做上筆記，以防某些頁面的什么東西造成了用戶的離開。一個有著高跳出率的頁面可能說明這個頁面上的內容不是用戶來到這個頁面所期望看到的東西。一個高退出率的頁面可能說明這個網頁導致了用戶在他們想要的流程中半途而廢——從另一方面看，如果一個高退出率的頁面是流程的后一頁，那么這個高退出率就不再是個問題了。如果你足夠幸運，有一個活越的社區(qū)，你可以進行一個網上投票，詢問一下他們是否需要進行網站改版。

改版過程中的第二步即讓社區(qū)用戶參與進來，這樣可以幫助網站更適合于你的用戶。因為你從他們那里獲得了反饋，并將反饋用到了網站設計中。試著讓主要元素保持在相同的位置，至少確保同位置處的功能是相似的，這是一個很不錯的主意。次將工具條從左邊移到右邊，往往會造成混亂。對于導航條同樣如此——如果之前導航條是下拉式菜單樣式，讓它繼續(xù)保持這種樣式，或者將導航進行簡化。確保用戶在使用新網站時，不會覺得導航條比之前的版本更難用，這一點很重要。要避免網站全盤改版。網站建設了以后，企業(yè)可以充分地利用互聯(lián)網，收集和發(fā)布商業(yè)信息，開展對流，進行各種電子商務、網絡營銷等商業(yè)行為。更重要的是，讓用戶參與到該過程中來。