如何開(kāi)展有效的患者滿意度調(diào)研

患者滿意度是指患者對(duì)在醫(yī)院所接受的服務(wù)的滿意程度，能直接表達(dá)他們的體驗(yàn)和真實(shí)感受，醫(yī)院可以通過(guò)客觀公正地收集病患及家屬對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)和建議，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這也是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的過(guò)程。

各類醫(yī)院在做患者滿意度的過(guò)程中，采取不同的調(diào)查方式導(dǎo)致取得的結(jié)果千差萬(wàn)別。初部分醫(yī)院采取調(diào)研問(wèn)卷，但實(shí)際上許多醫(yī)院的患者滿意度調(diào)研問(wèn)卷往往設(shè)計(jì)得并不科學(xué)，存在目的性不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)性的問(wèn)題。或者是調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)得太多，患者嫌麻煩，不認(rèn)真填寫(xiě)，如此一來(lái)，收集到的結(jié)果沒(méi)有太大的參考性。

如江科技憑借多年的制造經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)案例，對(duì)此需求推出了智能液晶液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，醫(yī)院只要在服務(wù)窗口安裝一臺(tái)液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)連接，給每個(gè)窗口服務(wù)人員分配一個(gè)登錄賬戶即可使用，無(wú)需復(fù)雜布線與額外供電。如江科技對(duì)液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的外觀進(jìn)行點(diǎn)評(píng)遮擋的良好設(shè)計(jì)，防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)人的點(diǎn)評(píng)隱蔽，大大提高了評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性。如江科技服務(wù)的不少醫(yī)院對(duì)此開(kāi)展“服務(wù)”評(píng)比等形式多樣的活動(dòng)來(lái)提高醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)，形成全院良好范圍，使每位醫(yī)護(hù)人員真正做到一切為患者著想，而服務(wù)的改善是無(wú)止境的，相信在這樣的良好氛圍下能為服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，成為患者心中滿意的醫(yī)院。

“您的好評(píng)”是我們大的動(dòng)力

為準(zhǔn)確了解群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，在不少縣政務(wù)服務(wù)中心都已經(jīng)上線了“好差評(píng)”液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，“好差評(píng)”制度看似是“一鍵點(diǎn)擊”的小事，但制度背后蘊(yùn)藏的是轉(zhuǎn)變政府職能和建設(shè)服務(wù)型政府的重要改革舉措，從而直接接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平，提升政府工作效能，建設(shè)群眾心中滿意的服務(wù)型政府。前來(lái)辦事的群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以將自己的體驗(yàn)錄入液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，傳達(dá)給前達(dá)工作人員。液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)采取匿名評(píng)價(jià)方式，可以更真實(shí)地記錄來(lái)自群眾的評(píng)價(jià)。

五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評(píng)價(jià)結(jié)果將與年底績(jī)效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而更加注重服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)提供有溫度、有速度和有態(tài)度的服務(wù)，這對(duì)提升窗口服務(wù)水平具有重要意義。每一次五星好評(píng)，都是對(duì)工作人員工作的好認(rèn)可，而每次差評(píng)，是對(duì)及時(shí)總結(jié)和反思的鞭策。如江科技液晶液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，在原始的按鍵液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)上進(jìn)行了智能化的升級(jí)，更新為液晶觸摸屏液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，外觀上更簡(jiǎn)潔，對(duì)數(shù)據(jù)的收集更準(zhǔn)確，使用感更舒適。

如江目前研發(fā)有兩款液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，一種是普通插卡四鍵液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，一種是10.1寸L型平板液晶液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)。兩種液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)都有質(zhì)量保障，值得信賴。

前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，近此年比較流行的平板液晶液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，前者的投入成本相對(duì)比較少，又能與排隊(duì)軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足四鍵液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的外觀，進(jìn)而追求更為、時(shí)尚的液晶液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)。

如江智能平板液晶液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的系統(tǒng)是基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒?，高速的編譯器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)、音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語(yǔ)音同步播報(bào)，可以發(fā)布通知公告、在特定時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳展示，還可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展一些實(shí)用應(yīng)用模塊如意見(jiàn)調(diào)查、叫號(hào)信息展示、顧客投訴、能與如江排隊(duì)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，利用排隊(duì)物理控制器或者呼叫軟件控制液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)工作，做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一、一號(hào)一評(píng)；不取號(hào)時(shí)，無(wú)法評(píng)價(jià)，可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務(wù)、電力、電信/移動(dòng)、/交通等窗口服務(wù)?！吧鲜鰞?nèi)容廣州如江智能科技有限公司保留終解釋權(quán)，新資料請(qǐng)聯(lián)系我們獲取”。