首先我們要明白一個(gè)道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導(dǎo)致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，被競(jìng)爭(zhēng)者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，老客戶維護(hù)更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點(diǎn)自不必說(shuō)，當(dāng)客戶在咨詢時(shí)，客服長(zhǎng)時(shí)間找不到人或者答非所問(wèn)又或者物流的損壞等等，客戶服務(wù)跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產(chǎn)品質(zhì)量下降了。很多店鋪?zhàn)龃罅艘院罂赡軙?huì)因?yàn)榈赇伒臄U(kuò)張而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對(duì)不斷變化的需求，店鋪所面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊瀏覽寶貝時(shí)，對(duì)于寶貝的印象就來(lái)源于寶貝主圖。一張合格的主圖，要能抓住買(mǎi)家心里的需求，直觀的展示寶貝的賣點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者都是利用碎片化時(shí)間進(jìn)行瀏覽和購(gòu)物的，因此印象是十分重要的。

主圖圖片展示要求要直觀，文案簡(jiǎn)潔有力、不浮夸，不要出現(xiàn)的圖片；首圖要展示產(chǎn)品整體形象，而剩余圖片要從多角度展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和細(xì)節(jié)，注意圖片大小，在能保持清晰度的情況下，能保持較短的加載時(shí)間，讓消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品，減少跳失率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

往往有些賣家雖然產(chǎn)品詳情和介紹都做得很好，但會(huì)忽略客服這一塊。客服是個(gè)十分重要的崗位，買(mǎi)家對(duì)你的寶貝感興趣，有很明顯的需求，會(huì)咨詢你的客服，雖說(shuō)不能達(dá)到轉(zhuǎn)化，但通過(guò)客服的介紹，還是能很大提升轉(zhuǎn)化率。

店鋪到瓶頸了，絕大多數(shù)時(shí)候是流量到瓶頸了，這時(shí)候你也可以考慮一下拓展新的流量渠道。比如一個(gè)胖MM，想買(mǎi)一件顯瘦的連衣裙，那么她一定對(duì)“修身”、“顯瘦”、“胖MM”、“200斤”等字眼非常的敏感，也更會(huì)去關(guān)注，所以，首圖上有限的文字應(yīng)該怎么安排，你該知道了吧。你一定要注意，無(wú)線端對(duì)于整個(gè)電商購(gòu)物的影響就是碎片化：購(gòu)物時(shí)間碎片化、購(gòu)物渠道碎片化、流量渠道碎片化。以前的時(shí)候，搜索流量、直通車流量、活動(dòng)流量、鉆展流量，這幾乎就是全部，但是因?yàn)槭痔远烁陌?，大量的?lái)自于別的渠道的流量都出來(lái)了。比如直播的流量、微淘的流量、手淘首頁(yè)的流量等等。

在這里我提兩個(gè)渠道入口，大家可以關(guān)注一下：

（1）直播流量

淘寶從去年開(kāi)始非常的關(guān)注直播，不要認(rèn)為直播只有網(wǎng)紅才能干，網(wǎng)紅是主流沒(méi)錯(cuò)，但是并不是只有網(wǎng)紅才可以干直播，還記不記得前段時(shí)間特別火的“珍珠哥”，在淘寶直播上直播現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蚌，火的一塌糊涂。

（2）來(lái)自于手淘首頁(yè)的流量

很多店鋪經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量暴漲，這暴漲的流量來(lái)源中，有很大的比例都是來(lái)自于手淘首頁(yè)的“猜你喜歡”板塊的。那么怎樣才能獲取這部分流量呢？答案只有一個(gè)：你的店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽越明確，你這部分流量就會(huì)越多。