在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語(yǔ)意推測(cè)用戶意圖，及時(shí)回復(fù)用戶90%常見(jiàn)重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問(wèn)題或者是投訴，售后等問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門(mén)流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。

    客服對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢(shì)必會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，但卻不產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，某種程度上，就好比一個(gè)公司有10位前臺(tái)一樣尷尬，因此公司會(huì)想方設(shè)法削減開(kāi)支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個(gè)銷售流程中必不可少的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見(jiàn)的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

    瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話、移動(dòng)端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺(tái)識(shí)別客戶信的息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問(wèn)題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)。

    客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個(gè)性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報(bào)表：實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)?？头?bào)表，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)報(bào)表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。