電話交換機ACD設(shè)置

本系列電話交換機ACD設(shè)置比較復(fù)雜，需要按以下順序正確設(shè)置：

1、編輯IVR語音，按TF內(nèi)存卡內(nèi)文件名，編輯好相應(yīng)文件名的語音內(nèi)容，沒有使用語音的就不需要編輯。

2、進入ACD設(shè)置，選擇要設(shè)置的外線物理號；

3、選擇外線值班方式；

4、選擇按鍵功能；

5、選擇響鈴方式；

6、選擇響鈴的分機號碼；

7、點擊屏幕下面的“刷新”

8、點擊屏幕下面的“保存”

9、有相同設(shè)置外線在“復(fù)到外線”后面機選擇相應(yīng)的外線物理號，點擊“復(fù)到外線”，有多條外線可重復(fù)操作，再點擊“刷新”“保存”。

10、點擊屏幕左上角“保存”“下”

電話交換機的等位撥號功能

一般的電話交換機出外線：撥“0”出局－－聽外線撥號音－－撥外線號碼；如遇外線電話忙時，分機要掛機重新以上撥號過程。電話機上的“重撥”鍵是無法使用的。

交換機等位撥號的出局方式有兩種：

A.本地提機分機，不用撥出局號，直接撥外線號碼，如遇外線忙，分機可以用電話機上的“重撥”鍵，重撥剛才的外線號碼；

B.內(nèi)線提機分機，撥“0”出局-－撥外線號碼，如遇忙音，分機掛機，按電話機的“重撥”鍵，就可以再次呼叫剛才的號碼。

電話交換機的“等位撥號”與普通程控電話交換機、集團電話區(qū)別在于撥“0”出局后 OKS電話交換機是聽不到外線撥號音的，可以“重撥”，分機與使用直線電話的感覺是一樣的。

電話交換機安裝所需要的工具及常規(guī)步驟

外線和內(nèi)線端口都連接好之后就可以上電了，指示燈正常的話就可以去每個分機電話工位測試了。

詳細閱讀說明書，看交換機出廠的默認能否滿足其工作需求，如果不能得話就對應(yīng)著相關(guān)功能設(shè)置方法進行逐項修改。一般的情況下需要錄制更改電腦話務(wù)員、修改分機號碼、設(shè)置每個分機的呼出權(quán)限、分機提機外線或者內(nèi)線狀態(tài)等功能。

電話交換機安裝完畢，功能設(shè)置完畢之后再逐個測試一下，以免有誤?！?