想要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支持。通過在線客服系統(tǒng)的參數(shù)二維碼功能，可以統(tǒng)計出各個推廣渠道的效果，進而有效分析出客戶來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)報表還可以對客服工作進行考核分析。

    武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷售客服領(lǐng)域的軟件開發(fā)與應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應(yīng)擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復(fù)不及時，客戶等待時間變長，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復(fù)時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù)，無形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

    不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓(xùn)，但是并不會每天都有，當(dāng)客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁面回復(fù)消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

    客服對于企業(yè)來說其實是一個比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產(chǎn)生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設(shè)法削減開支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個銷售流程中必不可少的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。