施工隊(duì)辦理物品出門(mén)證時(shí)，怎么辦?

施工隊(duì)如有物品出門(mén)時(shí)，事先需向管理處申辦出門(mén)證。

出門(mén)證一律由管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來(lái)申請(qǐng)，出門(mén)證應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)并由管理處認(rèn)可后，方有效。

節(jié)日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節(jié)假日遇到客賓時(shí)，應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)主動(dòng)予以問(wèn)候，在賓客的面前不允許表現(xiàn)任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。

當(dāng)值人員如何規(guī)范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當(dāng)值人員遇到賓客咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語(yǔ)親切自然，回答賓客咨詢時(shí)雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽(tīng)，對(duì)于賓客的提問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。

對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié)，決不能說(shuō):“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)賓客或請(qǐng)其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

客戶車輛與外來(lái)車輛相撞時(shí)，怎么辦?

客戶車輛與外來(lái)車輛相撞時(shí)，當(dāng)值人員員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號(hào)、所屬公司名稱、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況等，必要時(shí)請(qǐng)交*前來(lái)解決。

夜間車輛進(jìn)出時(shí)，怎么辦?

夜間車輛進(jìn)出必需詳盡記錄，如非該車業(yè)主需將車輛開(kāi)出時(shí)，必須要求駕駛?cè)顺鍪咀C件，并詢問(wèn)詳細(xì)情況，作好記錄。

夜間生活垃圾車進(jìn)入時(shí)，怎么辦?

夜間生活垃圾車進(jìn)入時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)做好清運(yùn)垃圾的監(jiān)督工作，清運(yùn)垃圾人員，不得進(jìn)入大廈。

車輛出門(mén)前，應(yīng)做好場(chǎng)地的清理工作，當(dāng)值人員應(yīng)做好記錄。

施工人員出入證欲進(jìn)入大廈時(shí)，怎么辦?

施工人員進(jìn)入大廈時(shí)，必須辦理出入證，有出入證，方能進(jìn)入。

因施工緊急，來(lái)不及辦理出入證的，在得到管理處批準(zhǔn)后，記錄身*證后領(lǐng)取臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入，并提醒當(dāng)天歸還并及時(shí)補(bǔ)辦。物業(yè)管理圈。事后不補(bǔ)辦者，一律不得進(jìn)入大廈。

有外來(lái)人員欲從貨運(yùn)或消防梯進(jìn)入大廈塔樓時(shí)，怎么辦?

外來(lái)人員欲從貨運(yùn)或消防梯進(jìn)入大廈塔樓的，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其去向及目的，情況清楚后，方可放行。

對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入者，一律不放行。

施工人員需在外圍崗位施工檢修時(shí)，怎么辦?

施工人員需在外圍崗位施工檢修，在人*高峰，應(yīng)叫其停止施工。并為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，并做好安全施工，文明施工的監(jiān)督工作。

施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。

影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

巡檢時(shí)需進(jìn)業(yè)戶單元內(nèi)時(shí)，怎么辦?

巡檢時(shí)當(dāng)值人員須進(jìn)業(yè)戶內(nèi)檢查時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響他人休息。

進(jìn)去前，必須向業(yè)戶說(shuō)明來(lái)意，征得同意后，方可進(jìn)入。

發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處理。

巡樓時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生后，怎么辦?

當(dāng)值人員巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。