物業(yè)管理活動(dòng)是建立在等價(jià)有償基礎(chǔ)上的市場(chǎng)交易行為

盡管我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)公共性，盡管我們把握了物業(yè)服務(wù)的管理手段，盡管我們注意到物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的制約因素，盡管我們強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)中人力資本的關(guān)鍵作用，但是如果忽視了物業(yè)管理服務(wù)的商業(yè)特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價(jià)值。物業(yè)管理是建筑物管理市場(chǎng)化的產(chǎn)物，物業(yè)管理活動(dòng)必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，在等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的公平交易，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

重視物業(yè)管理活動(dòng)的商業(yè)性，就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以獲取商業(yè)利潤(rùn)為基本價(jià)值追求，利潤(rùn)是維持企業(yè)生存的食糧，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，是證明企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志，是回報(bào)企業(yè)客戶的基礎(chǔ)。一些依靠開發(fā)建設(shè)單位的補(bǔ)貼支撐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅存在以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂市場(chǎng)的嫌疑，其從屬性的企業(yè)定位也在一定程度上矮化了行業(yè)地位，而且其自身也將不堪重負(fù)難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其做法不僅扭曲了物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制，違反了等價(jià)有償?shù)氖袌?chǎng)化本質(zhì)屬性，而且其誤導(dǎo)市場(chǎng)的惡果也將殃及自身。

物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分

我國(guó)自1985年4月，批準(zhǔn)了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》，一次對(duì)中國(guó)的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國(guó)服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究與應(yīng)用也逐漸開始。

作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國(guó)物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來(lái)，全國(guó)已發(fā)展到二萬(wàn)多家企業(yè)，二百多萬(wàn)從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)管理公司之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈來(lái)愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門，拓展國(guó)內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場(chǎng)?？梢詳嘌?，未來(lái)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)。所以，勿庸置疑，21世紀(jì)的我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷形態(tài)，將服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分。

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的特殊性:

公共性綜合服務(wù)收費(fèi)與個(gè)體服務(wù)收費(fèi)并存。公共性綜合服務(wù)收費(fèi)，因物業(yè)管理者為公眾業(yè)主提供物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔和區(qū)域保安等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)，不分人，不按項(xiàng)，定期結(jié)算，一并收費(fèi)；服務(wù)收費(fèi)則按不同住戶之約，一項(xiàng)一收，一事一結(jié)，前者籠而統(tǒng)之，后者一目了然。因此，重點(diǎn)是要強(qiáng)化綜合服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，增加透明度，這是做好物業(yè)管理收費(fèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

服務(wù)個(gè)體的不完全選擇性。綜合服務(wù)是物業(yè)管理的基本形式，其服務(wù)無(wú)排他性。因綜合服務(wù)費(fèi)，對(duì)一定的服務(wù)群體來(lái)說(shuō)，可通過(guò)設(shè)置競(jìng)標(biāo)和合同形式，充分體現(xiàn)自愿委托的原則，而對(duì)公眾群體中的諸多個(gè)體，則不一定能充分體現(xiàn)自愿委托的原則。目前，在一些實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，出現(xiàn)的繳費(fèi)不齊與拒絕繳費(fèi)的糾紛，在一定程度上也是這種群體與公眾群體之間選擇服務(wù)方向不完全協(xié)調(diào)的反映。因此，做好物業(yè)管理收費(fèi)，除通過(guò)必要的小區(qū)管委會(huì)形式來(lái)協(xié)調(diào)這一矛盾之外，更主要的則需要通過(guò)法律、法規(guī)的形式來(lái)規(guī)范、調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)者與住戶之間的債務(wù)和收費(fèi)之間的關(guān)系.

何時(shí)能體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)

何時(shí)能體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行這些觸點(diǎn)管理時(shí)，需要充分考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，制訂相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，打組合拳，讓業(yè)主感受到時(shí)撲面而來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲入物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好基礎(chǔ)物業(yè)管理“五感”體驗(yàn)設(shè)計(jì)的同時(shí)，需要重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用跟蹤管理?，F(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都有自己小區(qū)的App產(chǎn)品。