在溝通時，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關系，消除心理障礙，有助于爭取受ISO9001認證審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。審核員應掌握以下ISO9001認證面談方法：

a) 得當?shù)奶釂?

b)說要少，聽要多;

c)保持融洽的關系;

d)選擇適當?shù)拿嬲剬ο?。面談人員應當來自審核范圍內(nèi)實施活動或任務的適當?shù)膶哟魏吐毮堋?

在ISO9001認證面談時，審核員應自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。如:對面談對象及內(nèi)容表示興趣，對誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對方的談話；"請"和"謝謝"適時使用;保持客觀、公正的態(tài)度等。

筆者認為，依據(jù)ISO9000認證標準實施現(xiàn)場審核時，可以采用以下幾種審核途徑。 按部門審核是依據(jù)1994版標準審核時經(jīng)常使用的一種審核途徑，依據(jù)2000版ISO9000認證標準審核仍然可以使用。在審核過程中，審核員按照審核計劃對某一個部門進行審核時，可以把該部門的主要過程和活動全部審核結束。4、對"手冊"的審核重點審核手冊是否明確了適用范圍，是否通過文字/流程圖/文字加流程圖/圖表等對過程及其相互作用進行了描述，是否給出了文件間的引用關系。這樣做，可避免反復走訪該部門，使審核效率提高，也受到被審核部門的歡迎，是一種較實用的審核途徑。

現(xiàn)場審核中形成的審核發(fā)現(xiàn)約80%來自對文件和記錄的查閱。因此，如何查閱ISO9001認證文件、記錄，是提高審核能力的關鍵技巧之一。

ISO9001認證審核查閱文件、記錄技巧是:

a)圍繞ISO9001認證審核目的、范圍和準則確定需要查閱的文件、記錄。

b)調查清楚被審核方在其職能范圍內(nèi)應該和能夠提供的文件、記錄。

c)確定需查閱文件、記錄的抽樣方案和起止時間。

d)根據(jù)審核項目過程順序依次要求被審核方提供文件和記錄。

必須注意的是：

1、所要求的文件和記錄名稱、數(shù)量、時間應清晰確定，使被審核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001認證文件和記錄應是被審核方職能范圍內(nèi)的，可提供的;

3、所要求的文件和記錄時間宜由近及遠，重點放在近時間段，如審核日前兩個月的文件和記錄;

4、所要求的記錄樣本應足夠，過少的記錄難以反映真實情況，過多的記錄沒有時間閱讀且分散精力，可能會失去重點和方向。

ISO9000管理體系認證標準有兩個重要的原則，一是注重過程，二是采用管理的系統(tǒng)方法。它要求將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更地得到期望的結果；將相應關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，從而提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。

ISO9000認證成熟度模型和質量管理的自我評價一樣，企業(yè)績效自我評價也采用5級成熟度水平，也可以將它分得更細，也可將它擴展為包含更多級別的成熟度水平。

企業(yè)應根據(jù)給定的準則來評審其績效，識別目前的成熟度水平，并確定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。

一個成熟的企業(yè)可通過以下方式，有效和地運行并實現(xiàn)持續(xù)成功:

1、理解并滿足相關方的需求和期望;

2、監(jiān)視企業(yè)環(huán)境的變化;

3、識別可能進行改進和創(chuàng)新的領域;

4、制定開展開ISO9000認證戰(zhàn)略和方針;

5、確立開展開相應的ISO9000認證質量目標;

6、管理企業(yè)的過程和資源;

7、展現(xiàn)對員工的信任，激發(fā)他們的積極性，使其做出承諾并積極參與;

8、與供方和其他合作伙伴建立互惠的關系。

質量方針和質量目標對初次引入ISO9001質量管理體系的中國企業(yè)來說是十分陌生的，甚至很多咨詢師也沒有向企業(yè)清楚地闡明質量方針和質量目標在整個質量管理中的導向和調控作用。長此以往，無形中ISO9001認證質量方針似乎就變成了一句口號，質量目標成了一組可有可無的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應付審核，質量方針和質量目標沒有發(fā)揮其應有的綱領性作用和調節(jié)、控制作用。當某一特定的認證計劃或認證要求需要做出解釋時，由ISO9001認證機構代表負責按認可機構承認的文件進行解釋，并向有關方面發(fā)布。

技術管理部門和質量檢驗管理部門，對臺州ISO9000認證管理體系文件的策劃、實施效果考核的相關要求如下:

1、要對臺州ISO9000認證體系進貨檢驗文件的結構、管理要求的合理性和有效性進行評審;考核頻次:每半年一次。

2、要對過程檢驗文件的結構、管理要求等進行策劃?？己祟l次:每半年一次。

3、要對終檢驗體系文件的結構、產(chǎn)品標準的要求以及檢驗項目和檢驗頻次的合理性進行評審。考核頻次:每半年一次。

4、要對產(chǎn)品審核臺州ISO9000認證體系文件的結構、產(chǎn)品缺陷分類要求的適宜性和有效性進行評價?？己祟l次:每季度一次。

5、要對測量系統(tǒng)分析檢驗體系文件的結構、重復性和再現(xiàn)性要求的符合性和適應性進行評審?？己祟l次:每半年一次。

6、要對工藝裝備檢驗體系文件的結構、工裝周期檢定要求的可操作性和符合性進行評審?？己祟l次:每季度一次。

7、要對工藝紀律執(zhí)行ISO9000認證體系文件的結構、檢查項目要求的性和可操作進行評價。考核頻次:每月一次。

ISO9001認證標準具有很強的開放性。各種專門方法的導入與使用，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實際情況自己定，什么時候導入，導入多少，ISO9001認證標準沒有作硬性規(guī)定。當然，一旦正式導入，得用起來，否則就不符合ISO9001認證標準的要求。在組織的ISO9001認證內(nèi)審工作中，應對ISO9001認證的內(nèi)審不符合項的輕重盡享判定，嚴重不合格通常是指系統(tǒng)性失效或缺陷。 如果企業(yè)打算通過TS16949標準認證，就必須準備全部啟用該標準所倡導的過程方法，否則，不可能通過該標準認證。