淘寶店鋪老客戶維護(hù)須知

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

淘寶開(kāi)店選擇快遞公司時(shí)大家要認(rèn)真考慮這些因素，給大家兩點(diǎn)小技巧：

1)在這個(gè)過(guò)程中，賣家是會(huì)接觸到不同公司的快遞員，這樣你就嘗試著跟他們溝通，打好關(guān)系，這樣之后通常都會(huì)給你一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格的;

2)剛開(kāi)始多選幾家快遞公司發(fā)貨，然后從時(shí)效、認(rèn)真程度等方面做一個(gè)評(píng)價(jià)，后選出幾家各個(gè)點(diǎn)都不錯(cuò)的快遞進(jìn)行合作。

影響產(chǎn)品排名的因素有哪些?

影響產(chǎn)品排名的因素有很多，但是實(shí)際上，只有兩大類：產(chǎn)品本身的因素和店鋪的因素。大家只要從這兩方面著手進(jìn)行優(yōu)化即可，具體的優(yōu)化方法和技巧如下：

1、大家需要了解清楚淘寶搜索規(guī)則變化，只有不斷的跟上新的搜索規(guī)則，才能獲取更多的自然搜索流量獲得更好的排名?，F(xiàn)在的搜索推薦規(guī)則大家都知道是千人千面，所以大家想要優(yōu)化排名，就需要從這方面入手，寶貝的定位一定要準(zhǔn)確，要進(jìn)行目標(biāo)人群的細(xì)分。

2、在寶貝標(biāo)題設(shè)置中采用空格，標(biāo)點(diǎn)分開(kāi)不同關(guān)鍵詞排名權(quán)重會(huì)提高，一個(gè)標(biāo)題采用一個(gè)空格或一個(gè)標(biāo)點(diǎn)即可。還有新品排名靠前，所以大家的店鋪需要不定期的進(jìn)行上新操作，對(duì)于一些滯銷的店鋪寶貝進(jìn)行刪除從新上新的操作，淘寶的公益寶貝排名較其他非公益寶貝也是靠前的，所以大家也可以采用這種方法，將店鋪寶貝設(shè)置為公益寶貝，設(shè)置好有一定的權(quán)重排名。

3、 越到下架時(shí)間的產(chǎn)品排名靠前，但是這個(gè)因素今年權(quán)重有所降低，但是依然有一定的影響。收藏人氣高，瀏覽高的產(chǎn)品排名靠前，轉(zhuǎn)化高的產(chǎn)品排名靠前，轉(zhuǎn)化高說(shuō)明產(chǎn)品受歡迎，淘寶系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)靠前，轉(zhuǎn)化率可以人工控制的，銷量高的寶貝排名靠前銷量排名權(quán)重今年減少了一大半，淘寶為了避免惡意，降低銷量排名權(quán)重?，F(xiàn)在銷量低的產(chǎn)品也能排在前面。

淘寶寶貝怎么優(yōu)化才能提升自然搜索排名?

寶貝因素

1.盡量使用淘寶櫥窗推薦。淘寶在顯示商品時(shí)，擁有櫥窗推薦的商品權(quán)重會(huì)大一點(diǎn)。

2.被淘寶打上新品標(biāo)標(biāo)簽的商品，在上架前一個(gè)月能得到淘寶的流量扶持。那么，怎么讓自己的商品的得到這個(gè)新品標(biāo)標(biāo)簽?zāi)?我們只要做好主圖、詳情頁(yè)、屬性、標(biāo)題，做到與別人不一樣就有機(jī)會(huì)被打上標(biāo)簽了。

3.類目;什么叫類目呢?類目即商品的類目與你所填寫的類目一致。比如說(shuō)我們?nèi)绻谏唐肪庉嫊r(shí)，把一款鞋子放在衣服的類目上，那么淘寶檢測(cè)出來(lái)以后，就會(huì)降低你的商品權(quán)重。所以在編輯商品時(shí)，一定要對(duì)號(hào)入座。

4.在編輯寶貝的時(shí)候，把各項(xiàng)資料都填寫好，這樣也能增加你的商品權(quán)重哦!

5.寶貝和店鋪的收藏量，加購(gòu)物車量，以及顧客再次購(gòu)買量這些都會(huì)影響你的商品權(quán)重哦，而且都越高越好哦!

6.7天為一個(gè)下架周期，越靠近下架時(shí)間寶貝排名越靠前，即使銷量不高的寶貝要可能在臨近下架時(shí)排上首頁(yè)哦

7.同時(shí)擁有多個(gè)關(guān)鍵字的商品淘寶會(huì)優(yōu)先顯示。所以多給自己的寶貝加上合適的關(guān)鍵字是有好處的。

8.店鋪商品的數(shù)量越少，越有機(jī)會(huì)被展現(xiàn)出來(lái)。但是這也有個(gè)弊端，就是數(shù)量少了，把銷量都押在這為數(shù)不多的寶貝上，又是否劃算呢!這是賣家朋友需要考慮的問(wèn)題。