?如江科技窗口滿意度評價器-規(guī)范工作態(tài)度好幫手

“您好，請您選擇按鍵對我的這次服務進行評價!” 2020年12月，成都市天府新區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口前，窗口工作人員正在提醒辦事人員對他的服務進行評價。為進一步完善辦事效率、、周到的服務環(huán)節(jié)，在公成都市天府新區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口安裝啟用了“如江觸摸服務窗口滿意度評價器”， 服務好壞，群眾打分，即時“閱卷”，當面“評分”，分別對應“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“差”四個評價，評價結果自動保存電腦后臺，供不動產(chǎn)登記中心開展大數(shù)據(jù)分析使用。

近年來，政務服務大廳始終把群眾滿意度作為衡量工作質(zhì)量高低的重要標準，提升服務質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，并不斷創(chuàng)新工作措施，規(guī)范約束職工服務行為，要求工作人員禮儀接待，做到“四心”“三優(yōu)”，即接待群眾熱心、傾聽訴求耐心、解疑答惑細心、為民復議誠心，確保做到工作態(tài)度優(yōu)、辦事效率優(yōu)、能力優(yōu)，使每位辦事人員在辦理中都真切感受到辦事效率、、周到的服務。

要合作窗口滿意度評價器

廣州如江智能科技有限公司位于廣州市番禺、科技、信息、人才資源密集，地理環(huán)境優(yōu)越，文化氛圍濃郁。是工業(yè)一體機廠家方案、信息終端方案設計商。歷經(jīng)十多年，定位于工業(yè)設備一體機廠家、主板研發(fā)市場，并根據(jù)不同客戶需求設計研發(fā)的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過了精度和可靠的產(chǎn)品測試，在用戶中獲得了“科學合理、強性能”的良好贊譽。我司跟財政大廳、稅務大廳、農(nóng)村銀行、電信等合作...使用過后對我們?nèi)缃邪l(fā)的液晶窗口滿意度評價器好評如潮，數(shù)碼液晶窗口滿意度評價器等研發(fā)生產(chǎn)，系統(tǒng)簡約性高、兼容性強、功能強大，簡單易操作，行銷各大省市。

龍灣區(qū)便民服務中心正式上線了一窗受理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)安裝，將電腦、窗口滿意度評價器和叫號機相互關聯(lián)，群眾可通過刷身份證或輸入機主號自助取號，取號后即可在休息區(qū)等待工作人員叫號辦理業(yè)務。業(yè)務辦結后，群眾可在窗口滿意度評價器上對窗口工作人員的辦件及服務情況進行評價?！罢埬鷮ξ覀兊姆者M行評價，謝謝！”窗口滿意度評價器語音播報后，辦理完失業(yè)保險金申領蘇女士在窗口的窗口滿意度評價器上按下了“非常滿意”鍵。

窗口滿意度評價器不僅具有評價反饋功能，有利于及時發(fā)現(xiàn)工作人員問題癥結，進而解決問題；它建立的行政與工作人員之間雙向評價反饋通道，對行政服務大廳優(yōu)化部門職能，強化管理與服務具有重要作用。

為進一步完善群眾辦事滿意度評價、反饋回訪和工作失誤懲戒等制度機制，提高整體服務形象，日前，冀州區(qū)在服務窗口前投放服務窗口滿意度評價器，安裝啟用的是如江科技這個牌子的服務窗口滿意度評價器，該窗口滿意度評價器共設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”和“非常不滿意”五個評價等級，群眾辦完業(yè)務后可根據(jù)窗口工作人員的服務態(tài)度和效率等總體情況進行評價，評價結果直接傳送至窗口滿意度評價器終端，而窗口工作人員無法對此更改，保證了收集結果的公平性和透明度。政務服務中心還會定期對評價結果進行匯總考核，并將其與員工的績效掛鉤，對收到好評多的員工給予獎勵，對于收到差評的員工應找出原因并加以糾正，收集到的結果都是群眾發(fā)自內(nèi)心的評價，表達的是群眾的體驗和訴求，評價結果有依有據(jù)，工作人員的服務態(tài)度再不敢馬虎，如此一來在很大程度上提高了全體工作人員的服務態(tài)度和效率。

經(jīng)過一段時間的觀察，這一舉措促使了工作人員按章辦事，更加注重工作效率和服務態(tài)度，服務中心愿意主動接受社會各界的監(jiān)督的態(tài)度，也受到了辦事群眾的一致好評，群眾都表示以后愿意都到這辦事！