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私有域流量的保留非常重要,為了實現(xiàn)后續(xù)的精細化運營,剛進入私域的企業(yè),需要搭建 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺,并將 CDP用戶數(shù)據(jù)管理平臺進行整合,然后進行數(shù)據(jù)的清洗、整合,以實現(xiàn)后續(xù)的精細化操作。當好保留環(huán)節(jié)做好用戶的定位、路徑、分組、標簽規(guī)劃后,就能針對不同人群的用戶采取不同的額營銷策略。
怎樣有效地運作私人領(lǐng)域,引起圈內(nèi)的飽和互動?
承攬私域流量的載體有公眾號、小程序、 APP、微信號、企業(yè)微信等,在這種載體上,根據(jù)觸達用戶的路徑、時間頻率,就會出現(xiàn)強關(guān)系、弱關(guān)系等問題,這是一種很強的關(guān)系。
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要運行好私人空間,需要根據(jù)活動目的選擇不同的私域運營路徑,聯(lián)合起來不分場景、不定時觸達用戶,在不同維度滿足用戶需求,提供更好的服務(wù)。
私有業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的底層邏輯是用戶的交互,所以我們不能再用傳統(tǒng)的運營思維來看待私域流量,粗暴的進行流量收獲。各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)采用不同的私有領(lǐng)域運營策略。透過觀察樂凱撒、瑞幸咖啡、九牧王、百果園等私域經(jīng)營策略,我們會發(fā)現(xiàn)經(jīng)營好私域經(jīng)營的關(guān)鍵在于放慢速度,真正讀懂用戶需求,建立信任關(guān)系,增加立體認知,再提供高效的服務(wù)來滿足這些需求。假如做到了這一點,還何愁沒有轉(zhuǎn)化。
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例如我們定義:7天內(nèi)不投資,并且資產(chǎn)低于30%即是部分損失,已經(jīng)達到了預警觸發(fā)的程度。
對時間長度的判斷要結(jié)合產(chǎn)品和用戶特性進行具體的數(shù)據(jù)分析,我們可以從友盟或其他埋地平臺看到用戶平均登陸的頻率、每次瀏覽次數(shù)、以及投資收回次數(shù)(尤其是到期和投資行為)來看。
對流失行為的征兆分析,是提前識別流失用戶的前提,這里我把流失的用戶按照部分流失和全部流失(分別以金額和時間兩個維度),并劃分用戶等級,進行精細化運營。
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早期預警機制的建立,主要是為了防止用戶持續(xù)流失,根據(jù)已經(jīng)流失用戶的行為征兆,建立完善的標簽系統(tǒng)(每日更新),及時發(fā)現(xiàn)圈出流失風險的用戶,進行觸發(fā)(如大額前自動 push活動小優(yōu)惠等)。
介入引導,即在確定有風險的用戶后進行及時干預;根據(jù)用戶的特點和流失原因,有針對性地進行干預,常見的干預方法有:短信觸達、優(yōu)惠引導、活動獎勵等,讓用戶及時再次使用產(chǎn)品,而不是直接流失;現(xiàn)在,各大產(chǎn)品的流失原因進行有針對性的干預。
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為避免用戶瀏覽記錄長度情況對留存率的影響,本文選取內(nèi)容瀏覽分布近似相同區(qū)間的用戶進行對比(數(shù)據(jù)做了平移與,具體數(shù)值無參考意義,僅表示趨勢性)。
如果一個新用戶次打開后看到的內(nèi)容類型和初看到的廣告材料類型的重合度越高,留存就會有明顯的變化,在從10%提高到50%的過程中,用戶留存提升明顯,隨后再提升重合度,沒有進一步提升趨勢。
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它也與我們以前所期望的管理基本一致。舉例來說,如果「老王」看到一位小跳舞的內(nèi)容了我們的產(chǎn)品,他的預想也許是:“這兒有好多好看的,我去看看?!?
假如打開后,看到的“小姐姐”很少,那基本上和預期的不一致,“老王”基本會選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,那就基本和預期不一致了,「老王」基本會選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,這也會隨著提升而增加,甚至是超出了預期,甚至是超出了預期。