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很遺憾這些策略常常沒有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實上，無論是企業(yè)還是個人，幾乎每天都會收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷全場1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測試版，現(xiàn)在點擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來搪塞一個理由，告訴我們該付錢了。這里有我提出的三種方法，使用戶感到真實和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價值

這一方法的核心錯誤在于，“你已經(jīng)三個月沒回來了，我們非常想念你”，它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰，我們希望他們能夠風(fēng)雨無阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶為此付費。一個好的商業(yè)關(guān)系也能帶來私人關(guān)系的好處。

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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無論是通過什么渠道知道的產(chǎn)品，都會在“老王”心中留下一個的期望(我們可以稱之為預(yù)期 A)：這個產(chǎn)品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預(yù)期 A中的所有。

接著，“老王”點擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點擊開始安裝。

裝好后，“老王”從手機屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo)，點擊后打開產(chǎn)品，可能會彈出幾個權(quán)限彈窗，然后都點了允許，然后看到產(chǎn)品首頁；

“老王”用了一段時間，試著按了幾個按鈕，這時，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動作，退回桌面，收拾收拾出門去

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此時此刻，“老王”完成了從安裝到打開以及產(chǎn)品的次使用，這段時間產(chǎn)品的實際表現(xiàn)將對“老王”形成新的期望(我們稱之為預(yù)期 B)。

期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能，如下圖所示：

對于這5個關(guān)系，只有使用者實際得到的期望 B等于或超過所創(chuàng)建的預(yù)期 A，才有可能有一個比較好的存留。

不然的話，如果關(guān)系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關(guān)系5一樣，完全不符合預(yù)期的情況，新用戶基本很難留存。

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4)若按音樂類型劃分，過去一個月內(nèi)，在云音樂站中被收聽次數(shù)多的音樂類型，依次為：國語歌曲、民謠、搖滾、Hip-pop、后搖、輕音樂、電音。

為找出留存率出現(xiàn)波動的原因，并進一步提高新用戶整體的新用戶留存率，您需要做一些分析。

請按順序回答——

1.結(jié)合以上背景資料，為了找出云音樂存留率波動的原因，作為運營方，您認(rèn)為您對 RO或 PM有什么數(shù)據(jù)要求？給出一個特定的數(shù)據(jù)字段，并解釋為什么需要這個數(shù)據(jù)；

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A：根據(jù)用戶使用頻率不同，網(wǎng)易云音樂需要著重于第二天保存數(shù)據(jù)；從表格中我們可以看到，第二天留存數(shù)據(jù)低的是25%，高的可達到53%；對于這兩個數(shù)據(jù)的對比，我們可以得出一些非常有趣的結(jié)論；

一般情況下，數(shù)據(jù)字段可以從兩個維度開始，一種是用戶的基本信息，比如兩天內(nèi)用戶的年齡、性別、來源渠道對比；另一種是用戶行為數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽中各個模塊的使用人數(shù)以及使用時間長；更加關(guān)注“每日推薦”這個模塊的使用人數(shù)；

2.在獲得這些數(shù)據(jù)之后，你如何分析和比較這些數(shù)據(jù)，以找出問題的根本原因或者能提高留存率的線索？請您詳細地分析您的想法；