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很遺憾這些策略常常沒(méi)有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實(shí)上，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，幾乎每天都會(huì)收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷(xiāo)全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版，現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來(lái)搪塞一個(gè)理由，告訴我們?cè)摳跺X(qián)了。這里有我提出的三種方法，使用戶(hù)感到真實(shí)和有效地保存用戶(hù)。

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一、如何幫助用戶(hù)提供更大的價(jià)值

這一方法的核心錯(cuò)誤在于，“你已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)回來(lái)了，我們非常想念你”，它把用戶(hù)和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰(shuí)，我們希望他們能夠風(fēng)雨無(wú)阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶(hù)之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來(lái)私人關(guān)系的好處。

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例如知乎每周的精選，打車(chē)單，相對(duì)比較重要的信息，或者形式比較豐富的內(nèi)容都可以通過(guò)郵件來(lái)完成。實(shí)際上，每一次提醒都是與用戶(hù)互動(dòng)，互動(dòng)一次就能幫助用戶(hù)喚起以前使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)。

假如 APP下i載后沒(méi)有想到任何方式去通知用戶(hù)，肯定留存率會(huì)很低。這個(gè)也是很多人對(duì)小程序大的期望和擔(dān)憂(yōu)，到底會(huì)不會(huì)出通知功能，可以主動(dòng)發(fā)送消息。

發(fā)出通知時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

比起不到提醒，有提醒就好多了。具有提醒就會(huì)有留存率提高；

提示文字與場(chǎng)景結(jié)合。以免引起用戶(hù)反感，如下大雨時(shí)，收到滴滴推送說(shuō)大暴雨，送你五折券，這個(gè)很暖和。若令用戶(hù)反感，要么屏蔽通知，要么卸載，這是很大的損失；

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對(duì)不同的用戶(hù)要有精細(xì)的操作。每個(gè)用戶(hù)都有不同的偏好，在不同的屬性下，他們想得到的信息也會(huì)有所不同。例如深圳不想從北京得到通知；

持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化文案時(shí)機(jī)。對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果要做這件事，一定要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，對(duì)用戶(hù)了解和理解不夠，用戶(hù)寫(xiě)什么樣的文案反饋好，這要做一定的調(diào)整和反饋。

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預(yù)先付款。例如易到車(chē)，充值多了，使用頻率肯定會(huì)更高。許多線下場(chǎng)景也是這樣，比如去理發(fā)，要你辦會(huì)員卡，也是想提前綁定你將來(lái)的消費(fèi)。

給予時(shí)間。使用者花時(shí)間在上面，他們也比較不易離開(kāi)，比如論壇版主、知乎達(dá)人。

5.鼓勵(lì)使用的制度

例如 QQi會(huì)員。十多年前的一則新聞，報(bào)紙批評(píng)騰訊 QQ在浪費(fèi)國(guó)民的電力，許多人為了得到太陽(yáng)的星星在那里掛機(jī)。這表明會(huì)員系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的激勵(lì)，提高留存率是肯定有幫助的， QQ不聊天就開(kāi)電腦放在那里，只是想得到更高的級(jí)別。

點(diǎn)數(shù)排名和，它們都被視為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的一部分。首先設(shè)計(jì)積分，然后排好名次，然后完成任務(wù)，比如連續(xù)七天給你頒發(fā)。

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6.增加可用場(chǎng)景

許多產(chǎn)品沒(méi)有做到這一點(diǎn)，實(shí)際上是因?yàn)榭梢允褂玫膱?chǎng)景太少，以至于用戶(hù)都忘了它。

以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為例，就是王老吉加多寶。的文案“治上火”變成了“怕上火”，人群和場(chǎng)面一下子擴(kuò)大了，今天我可能沒(méi)有上火，但近我覺(jué)得可能上火了。情景擴(kuò)大了，銷(xiāo)售規(guī)模也大大擴(kuò)大。

大家再看看微信支付，在早期的時(shí)候，微信支付是比較困難的，因?yàn)橹Ц秾氁呀?jīng)有上億用戶(hù)。微信支付團(tuán)隊(duì)只有幾十人，支付寶團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始就有一兩千人，實(shí)力和背后的基礎(chǔ)是懸殊的。如何挑戰(zhàn)？就是通過(guò)場(chǎng)景突破：