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大堂崗1、查驗出閘物品(1)要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,并經管理公司審批。(2)按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。(3)在工作條件允許的情況下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。(4)未辦物品放行手續(xù)的用戶,返公司補辦手續(xù)期間,如要求代為看管出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。 次數用完API KEY 超過次數限制
因繳費產生不滿,揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時,出口崗保安員應跟隨其到出車道,一旦發(fā)現司機人破壞車場設施行為,立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失。
司機離開后,檢查發(fā)現車門窗未關嚴,車內有貴重物品時,應立即報告領班前來處理,不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查后,能關鎖好門窗的,替其關鎖,關鎖不了的,定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現裝有巨額現金的提包,管理部有人當值時,保安領班應通知管理員一起清點,列出清單,雙方簽名確認后,由保安領班保管;如管理部無人當值,保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點,列出清單并簽名確認。車主簽領時,要認真核對證,與用戶收條一起存檔。 次數用完API KEY 超過次數限制
①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執(zhí),要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時,報領班處理。②處理原則:大事化小,小事化無,緩解矛盾,平息事態(tài);立場公正,不偏袒,不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾:①及時緩解矛盾,防止事態(tài)擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時,報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態(tài),了解產生矛盾的原因,尋求解決的辦法。④處理問題時,不妄加指責或評論任何一方,要擺事實講道理,以理服人。 次數用完API KEY 超過次數限制