住宿和餐飲服務(wù)(Lodging and Restaurant Services),是旅游者在旅游活動(dòng)中基本的需要，也是旅游產(chǎn)品的敢要組成內(nèi)容。旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)住宿和餐飲的要求與日常不問(wèn)，要求必須有專門(mén)的企業(yè)來(lái)提供寸宿和棍飲服務(wù).因此旅游飯店正是為旅游者提供住宿和餐飲服務(wù)的五要企業(yè)。旅游服務(wù)旅游飯店的數(shù)旦和規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容是否配套、衛(wèi)生狀況及環(huán)境的優(yōu)劣.經(jīng)營(yíng)竹理水平的高低等.旅游服務(wù)不僅標(biāo)志撲一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游服務(wù)接待能力的大小，而且直接反映了其旅游服務(wù)的質(zhì)金和水平。

旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容： （1）提供內(nèi)容豐富、安排科學(xué)的旅游計(jì)劃； （2）保證旅游計(jì)劃的順利實(shí)施； （3）保質(zhì)保量地提供預(yù)定的各項(xiàng)服務(wù)； （4）確保旅游者人身安全； （5）為旅游者創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氣氛； （6）滿足旅游者的特殊要求。客服外包主要是分為售前客服外包和售后客服外包，另外從白晚班來(lái)分的話還分為白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包現(xiàn)在市場(chǎng)的需求也挺大的。 　　

商務(wù)旅行又稱公干、出差等，是旅業(yè)中細(xì)分出來(lái)的一個(gè)概念。主要涉及到交通、遷移、住宿、體育賽事、文化或者飲食活動(dòng)和飯店行業(yè)的宴會(huì)。工作期間的程序是很明確的和會(huì)議室、商務(wù)中心的安排聯(lián)系在一起的，比如一些必備設(shè)施：紙張、投影儀、屏幕、互聯(lián)網(wǎng)接口、視頻會(huì)議ppmeet等。由于食宿消費(fèi)通常是由企業(yè)或者別的單位公費(fèi)支付，那么，個(gè)人游客則可以在購(gòu)物和消遣上花費(fèi)更多的錢(qián)。商務(wù)旅游〔business travel）是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的，離開(kāi)自己的常住地到外地或外國(guó)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)及其他活動(dòng)。