顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

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日常監(jiān)督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

其內(nèi)涵為:保潔是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的從業(yè)人員，使用專業(yè)的清潔器具和清潔劑，按照科學(xué)的方法及嚴(yán)格程序，對各種物體表面進(jìn)行周制性的清洗和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的項專業(yè)化的工作。

在現(xiàn)代商業(yè)保潔中，清洗保潔服務(wù)更多地涉及了樓宇大廈、物業(yè)小區(qū)、商場、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、場館、街道、交通樞紐等各種人類活動場所的清潔和保持，已經(jīng)從“保持室內(nèi)清潔”擴(kuò)展到了“保持環(huán)境清潔”這一更為廣泛的概念。

衛(wèi)生間：一定要堅持由上而下的原則，需要知道衛(wèi)生間頂部的的材質(zhì)，是PVC還是鋁塑板或者涂料，這時才可再根據(jù)不同的材質(zhì)來用不同的方法來進(jìn)行清潔。衛(wèi)生間的潔具用毛巾來進(jìn)行清潔，而且還需要對不銹鋼的清洗液來針對各種水龍頭、管件等進(jìn)行清潔。后用洗地機(jī)來對地面進(jìn)行后的清潔，記得其地面的邊角，需要用清潔球或者刀片對洗地機(jī)所洗不到的角落進(jìn)行較為徹底的除污。這樣衛(wèi)生間就清理完畢。

4、臥室及大廳：墻壁需要用撣子或者是吸塵器來做除塵處理，其中主要擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口以及排風(fēng)口等。