淘寶店鋪老客戶維護(hù)須知

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

寶貝排名是影響淘寶店鋪流量、轉(zhuǎn)化的重要因素

寶貝排名是影響淘寶店鋪流量、轉(zhuǎn)化的重要因素，所以如何提升寶貝排名也就成了賣家們的必要工作之一。要想去優(yōu)化提升寶貝排名，那么你首先肯定是要清楚排名機(jī)制及關(guān)鍵的影響要素，這樣才能做好了。

首先淘寶排名的機(jī)制是晚上7點(diǎn)30分前是每15分鐘排名一次，7：30-11：30是每30分鐘排名一次，凌晨30分鐘到小時(shí)更新。寶貝下架時(shí)間對(duì)排名也還是有一定影響的，建議大家選擇競(jìng)爭(zhēng)較小的時(shí)間點(diǎn)去上架寶貝。

其實(shí)影響寶貝排名的因素就是店鋪權(quán)重;店鋪權(quán)重越高，寶貝停留在首頁(yè)的時(shí)間越長(zhǎng);所以新品想要有排名的話，一定得要破零，不然即便店鋪權(quán)重很高，也是不可能的。而影響店鋪權(quán)重的三大因素主要有退款速率、好評(píng)率和DSR評(píng)分。

淘寶商家如何制作高轉(zhuǎn)化短視頻?賣點(diǎn)表達(dá)通過(guò)

淘寶商家如何制作高轉(zhuǎn)化短視頻？

賣點(diǎn)表達(dá)

通過(guò)對(duì)圖文詳情、問(wèn)大家、客服詢單幾個(gè)環(huán)節(jié)的分析，大致能夠得出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，可一個(gè)短視頻只有30S，如何才能在有限的時(shí)間里表達(dá)好賣點(diǎn)呢?

(1)前10秒很重要

核心賣點(diǎn)在視頻前10秒講清楚，不要出現(xiàn)愛剪輯等超過(guò)2秒的片頭，時(shí)長(zhǎng)盡量控制在30秒內(nèi)。

(2)證明而非展示

把文字說(shuō)明具象化。比如為了證明承重強(qiáng)，可以讓180斤的大漢站在產(chǎn)品上面蹦跶，多用些形象化、具象化的事物演示，把產(chǎn)品的賣點(diǎn)凸顯出來(lái)。

(3)視頻內(nèi)容打標(biāo)

從去年11月開始，主圖視頻就能夠打標(biāo)了。消費(fèi)者可以通過(guò)滑動(dòng)或者點(diǎn)擊標(biāo)簽，讓用戶對(duì)視頻內(nèi)容有預(yù)期，可以快速觀看感興趣的分段式視頻。

(4)字幕和講解加強(qiáng)理解

特別注意的點(diǎn)是，核心賣點(diǎn)需用文字展示出來(lái)，因?yàn)橐曨l講解的語(yǔ)速一下子就過(guò)去了，文字能夠。而視頻里講解的話，一般不使用播音腔，正常說(shuō)話就好。若是沒有講解的，就配上帶感的背景音樂(lè)。