對于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶服務系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內(nèi)容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情符號、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。

技術(shù)服務部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業(yè)程度一般較高，因此有效提高問題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務的全程跟蹤，同時能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問題保留支持文件。

由此可見，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應的效能。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應的質(zhì)檢分析結(jié)果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務質(zhì)量與管理水平。