物業(yè)管理有哪些原則

收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。

公平競爭原則：物業(yè)管理是社會市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投，招標要公開，揭標要公正。

依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。

物業(yè)管理的差異化服務

差異化服務是服務創(chuàng)新的又一種形式，既是物業(yè)管理公司滿足業(yè)主追新獵奇、追求身價的一種心理需求，也是物業(yè)管理公司不斷提升服務質(zhì)量、獨樹一幟、創(chuàng)新服務營銷和營運服務品牌的需要。譬如，物業(yè)管理公司獨樹一幟的服務形象，充滿個性魅力的營銷方式，業(yè)戶滿意的服務產(chǎn)品及持續(xù)穩(wěn)定的服務質(zhì)量都應是差異化服務觀念和服務創(chuàng)意的表現(xiàn)。

一個企業(yè)的經(jīng)營如果沒有自己的個性，完全按照傳統(tǒng)模式和大眾風格為業(yè)戶提供平淡乏味的服務，業(yè)戶便無法清晰地認識企業(yè)，久而久之對企業(yè)的服務就會感到厭倦，企業(yè)的服務營銷必然會失去活力。由此，物業(yè)管理公司在實施服務營銷過程中，要特別注意為業(yè)戶提供差異化服務，保持服務創(chuàng)新，保持生命之源長流不竭。

重視基礎管理工作，理順經(jīng)營體制。首先應重視和健全各項基礎工作，是企業(yè)有效地進行經(jīng)營、管理、服務活動的前提。物業(yè)公司應爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設備，并建立物業(yè)維修專項，使物業(yè)管理有良好的基礎條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應提前介入，在建筑施工前期就應與開發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細則，為今后進行物業(yè)管理打下良好基礎；

其次應把好接管驗收關。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗收管理辦法》進行認真驗收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，保證基礎設施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經(jīng)濟關系，依照物業(yè)管理合同實施管理經(jīng)營與有償服務的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細則，做到有章可循，按章辦事；再次應充分運用已出臺的法規(guī)，主動協(xié)調(diào)好與街道辦事處等，行政管理等部門的關系，為物業(yè)公司經(jīng)營管理爭取社會合力，為物業(yè)公司提高服務質(zhì)量創(chuàng)造必要條件。

物業(yè)公司的義務具體都有什么，物業(yè)公司有哪些義務？

1、履行物業(yè)管理合同。對業(yè)主委托管理的房屋、設施、公共部位進行維護、維修，承擔小區(qū)及小區(qū)內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化維護、清掃保潔以及產(chǎn)權人和使用人日常生活必需的便民服務。

2、接受物業(yè)管理會和居民。

3、將主要管理辦法提交物業(yè)管理會審議決定。

4、接受房屋和土地的指導和監(jiān)督管理機關、其他行政主管部門和當?shù)亟值擂k事處。

5、發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，及時向有關行政主管部門報告。

《物業(yè)管理條例》第三十四條，業(yè)主會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。

物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容。