我國開始服務(wù)認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證和商品售后服務(wù)認證等工作。服務(wù)認證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，服務(wù)認證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯，服務(wù)認證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，服務(wù)認證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。在服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認證應(yīng)運而生。

企業(yè)為什么要做服務(wù)認證？什么是售后服務(wù)認證，認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，哪些公司適合申請售后服務(wù)認證體系？只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。售后服務(wù)認證對企業(yè)的意義，售后服務(wù)認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務(wù)認證作為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認證的較強意愿。服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。服務(wù)認證發(fā)展正逢政策機遇期。重要文件均對服務(wù)認證發(fā)展提出明確要求，為行業(yè)發(fā)展注入政策劑。認證認可的基本功能三：通過有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任；為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。