驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡電商沖擊的應該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務，沒有上門設計等內容。對于這樣的回應，消費者并不買賬“廠商的測試結果和實際效果相差甚遠”。為此，我們應該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調等需要家裝設計服務品類，或者可以借助家電第三方售后服務平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務，引導消費行為。

　　實際上，當前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應對之策的。那就是要強化服務的價值和意義。

維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過討價還價，雙方終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。兩三個月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費者找到售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內漏問題。維修工找到漏點修補好，并再次補氟，總共花了200元。

盡管下半年空調整體市場規(guī)模增長壓力凸顯，但業(yè)界對前景并不悲觀。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費升級和改善型需求帶來的商機，提升產(chǎn)品品質和服務質量，提升經(jīng)營質量和利潤水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。就拿氟泄漏來說，一碰到空調不制冷，人們的反應往往是沒氟了，其實造成空調不制冷的原因很多，壓縮機、風扇、銅管幾個環(huán)節(jié)出問題都會使制冷變差。陳紹林也強調，未來市場不再是一種價格的導向，而是價值傳遞。只要企業(yè)繼續(xù)堅持效率優(yōu)先，堅持做好結構調整，空調銷售額將會再次得到提升。