6.策劃：6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施：6.1.1 在做量管理體系策劃時(shí)，要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)是質(zhì)尤為體系策劃的輸入。6.1.2風(fēng)險(xiǎn)主要是過程上和質(zhì)量體系上的風(fēng)險(xiǎn)，例如產(chǎn)品固有風(fēng)險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)、客戶要求識(shí)別得不到滿足以及交付不及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。6.1.3建立《產(chǎn)品危害和風(fēng)險(xiǎn)控制程序》。6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃：6.2.1職責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量目標(biāo)、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。

7.資源：7.1總則：7. 1.1本公司通過策劃確定了為有效實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并達(dá)到顧客滿意所需的人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。7.1.2總經(jīng)理確保提供所需的資源以滿足有效實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程的需求。7.2人員：7.2.1 本公司規(guī)定了從事質(zhì)量管理體系各職能崗位工作的人員應(yīng)該具備相應(yīng)的能力包括學(xué)歷、經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)。7.2.2安排具有相應(yīng)能力的人員承擔(dān)適宜的質(zhì)量管理體系職能工作。7.2.3人事行政部在招聘職工時(shí)，應(yīng)選擇具有崗位工作所需的學(xué)歷、技能要求以及符合企業(yè)核心價(jià)值觀的人員。

8.1.2.5如有顧客要求，可以以顧客要求作為接收準(zhǔn)則。8. 1.2.6 為過程和產(chǎn)品符合性提供證據(jù)所必要的記錄。8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求。8.2.1顧客溝通：8.2.1.1 本公司通過以下方面實(shí)施與顧客溝通，以確保滿足顧客要求：8.2.1.1.1把產(chǎn)品種類、規(guī)格、包裝方式等產(chǎn)品信息編寫成資料傳送給顧客，并制作滿足客戶需求的樣品給顧客，讓顧客更了解本公司的產(chǎn)品。8.2.1.1.2 合同或訂單發(fā)生修改時(shí)，營(yíng)銷部與顧客協(xié)商處理。

8.2.1.1.3及時(shí)記錄與處理顧客的反饋、投訴、調(diào)查、征詢顧客意見。8.2.1.1.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定，具體包括：8.2.1.1.4.1通過顧客提供樣板或由我公司提供經(jīng)客戶確認(rèn)的樣板及附帶文字說明體現(xiàn)出來。8.2.1.1.4.2顧客沒有提出，但規(guī)定用途或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求。8.2.1.1.4.3 法律法規(guī)有要求的也應(yīng)予表明。8.2.1.1.4.4 本公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格應(yīng)反映在有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求的工藝文件中，顧客的特殊要求應(yīng)在合同中予以明確。