酒店，又稱旅舍、賓館，是提供安全、舒適，讓使用者得到短期的休息或睡眠空間的商業(yè)機構。早期的旅舍存在于古代政府建立的驛站體系中?，F在的酒店，除主要為游客提供住宿服務外，亦提供生活的服務及設施（寢前服務），如餐飲、游戲、娛樂、宴會、會議等，部分酒店還會提供增值服務，如免費手機使用、房車接送等。酒店產業(yè)屬于服務業(yè)，主要販售的是無形服務，不是有形的制品。重點關注客戶期望值分析、客戶需求分析、客戶滿意度分析、客戶互動溝通管理、客戶期望值管理、客戶管理等。

服務的真實瞬間，就是客人在服務消費過程中的所有接觸，包括人員、設計、布局、設施等客人可感知的要素都是服務接觸的真實瞬間。把這些和客人密切接觸的任何一個點做到位了，就能夠引起客人對服務的強烈共鳴，這就是在服務內容上實現了精準，也為提升客人滿意度奠定了基礎，而并不需要面面俱到。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號（沈陽北站南廣場對面），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。打掃房間時如發(fā)現客人生病，要主動詢問客人哪里不舒服，帶領客人到我們酒店的醫(yī)務室。

當早上發(fā)現客人拉著行李離開時，服務人員馬上上前問詢客人是否需要幫忙，并問詢客人是否是要退房了，如果是要退房則及時進房檢查，以減少客人的等待時間；如發(fā)現客人帶有小孩，可放置小人書，玩具和兒童拖鞋，枕頭等；對預定的房間可先噴上空氣清新劑，電熱壺裝好飲用水，插上插頭，并燒好；無干擾服務，就是指在客人不需要的時候感受不到，需要的時候招之即來的服務。如看到客人房間放有水果，需給客人準備水果刀、水果盆、牙簽、面巾紙。