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可用性測(cè)試和數(shù)據(jù)分析是一對(duì)好搭檔,它們讓我們更多地了解用戶,跟蹤我們的目標(biāo),解決意外的問(wèn)題。說(shuō)到解決問(wèn)題,數(shù)據(jù)分析告訴我們哪些頁(yè)面或者流程正在給用戶造成麻煩,哪些領(lǐng)域需要我們?cè)诳捎眯詼y(cè)試中重點(diǎn)關(guān)注。接下來(lái),可用性測(cè)試會(huì)告訴我們?yōu)槭裁从脩魰?huì)表現(xiàn)出某些特定的行為。在這兩者之上,我們可以為網(wǎng)站擁有者提供重點(diǎn)明確、針對(duì)用戶的建議。根據(jù)巨獸科技多年經(jīng)驗(yàn)的分析,一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)的導(dǎo)航欄數(shù)量盡量不要超過(guò)7個(gè)。
在小紅(和許許多多與之相似的用戶體驗(yàn)從業(yè)人員)的例子中,數(shù)據(jù)分析能揭露用戶到底是怎么訪問(wèn)網(wǎng)站的。雖然小紅和客戶在用戶體驗(yàn)或顧客方面的經(jīng)驗(yàn)可能讓他們對(duì)于測(cè)試什么有了不錯(cuò)的假設(shè),但對(duì)于人們是如何訪問(wèn)網(wǎng)站,數(shù)據(jù)分析展示給他們的是更為清晰、無(wú)偏見(jiàn)的方式。網(wǎng)站特點(diǎn)就是可以跨越時(shí)空、突破地域限制,一個(gè)網(wǎng)站能同時(shí)為您服務(wù)于世界各地的擁護(hù)。
網(wǎng)站有利于了解顧客的意見(jiàn)。網(wǎng)站掌握顧客的需求在不干擾顧客正常工作和生活的條件下,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),了解顧客的心聲,加強(qiáng)企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。
通過(guò)網(wǎng)站有利于改善服務(wù),提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)站,通過(guò)電子溝通方式,企業(yè)開(kāi)展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式(如,郵件、電話、傳真等)所無(wú)比擬的,在線服務(wù)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶的需求,通過(guò)網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動(dòng)提供和主動(dòng)獲得統(tǒng)一起來(lái),從而實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的全過(guò)程和的服務(wù)。許多都是隨意客串多少句完事,或者許摘抄網(wǎng)絡(luò)上的作品,本人寫(xiě)的稿子無(wú)比的沒(méi)有業(yè)余,沒(méi)有要說(shuō)技能人員沒(méi)有業(yè)余,就是讓業(yè)余的會(huì)說(shuō)沒(méi)有會(huì)寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)人員去寫(xiě),也沒(méi)有會(huì)好到這里去。
一個(gè)很明顯的誤區(qū)就是,很多網(wǎng)站只在首頁(yè)放置導(dǎo)航欄。用戶在瀏覽網(wǎng)站的首頁(yè)時(shí),可以輕松的通過(guò)導(dǎo)航欄到達(dá)他們想要瀏覽的頁(yè)面——這說(shuō)明導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)是較為成功的,但是一旦到達(dá)二級(jí)頁(yè)面,導(dǎo)航就變得模糊起來(lái),以致用戶在瀏覽完本頁(yè)之后一定要返回主頁(yè)才能夠進(jìn)行下一步瀏覽。而事實(shí)上,很多用戶并沒(méi)有點(diǎn)擊瀏覽器“后退”按鈕的習(xí)慣,盡管這個(gè)功能十分強(qiáng)大并且方便,所以當(dāng)用戶置身于一個(gè)陌生的網(wǎng)站中時(shí),每一次都要通過(guò)重新打開(kāi)主頁(yè)的方式來(lái)搜索自己感興趣的內(nèi)容,非常容易產(chǎn)生厭倦。網(wǎng)站制作搭建開(kāi)發(fā)步驟頁(yè)面速度快據(jù)研究發(fā)現(xiàn),頁(yè)面速度是網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的關(guān)鍵因素,如果20—30秒還不能打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè),一般人就會(huì)沒(méi)有耐心。巨獸科技認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題其實(shí)非常容易解決,只需要在每一級(jí)頁(yè)面都加入導(dǎo)航欄就可以,這并不是什么困難的工作,而且也會(huì)有效的提升用戶的使用體驗(yàn).