淘寶電子商務(wù)倉庫和物流倉庫員工應(yīng)該如何管理？

WMS倉庫管理系統(tǒng)和一系列自動化設(shè)備可以說是現(xiàn)代淘寶電子商務(wù)倉庫的標(biāo)準(zhǔn)。隨著云倉庫行業(yè)競爭的日益激烈，光是這些標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備已經(jīng)無法與同行業(yè)的其他公司相提并論。此時，仍有必要從以人為本入手，從倉庫員工管理入手，以提高公司的倉庫配送業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

接下來，將從幾個不同的員工的角度對大家進行簡單的商品存儲和編輯:如何做好淘寶電子商務(wù)倉儲物流倉庫的員工管理。

一、“大眾雇員”

1.要重視提高這些員工的工作能力，定期進行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和責(zé)任感。

2.管理者可以增加與“大眾員工”的交流，適當(dāng)增加與員工的接觸，變得更加平易近人。

3、做好獎懲措施。獎勵和懲罰一直是公司員工關(guān)心的問題。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)倉庫和物流倉庫的大部分員工一般都是拿工資的，對獎懲更敏感。管理者可以從這方面入手，提高他們的積極性。

4.堅持“以人為本”的理念，可以給員工更多的考慮，讓他們在倉儲方面更加積極主動。

第二，“問題員工”

1.目前，電子商務(wù)倉庫中仍有許多“問題員工”。我不想服從的安排，隨意處理貨物。對于這類員工，首先要保持耐心，嘗試與他們溝通，觀察具體情況，并積極引導(dǎo)他們。

2.如果員工經(jīng)過反復(fù)教育仍未改變，他/她將被警告采取懲罰措施。對于經(jīng)過反復(fù)教育仍未改變，給倉庫造成巨大損失的員工，可以將其解雇。

Iii .新來者

在電子商務(wù)倉庫中，通常會有剛進入社會并開始工作的新人。他們沒有什么經(jīng)驗。對于這類員工，有必要做更多的培訓(xùn)和訓(xùn)練工作，這樣老員工就可以幫助他們盡快學(xué)習(xí)和掌握倉庫的相關(guān)操作，培養(yǎng)責(zé)任感。

對于不同類型的倉庫員工，淘寶電子商務(wù)倉儲物流公司應(yīng)把握不同的管理力度，對癥下藥，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行相關(guān)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，從而使公司的倉儲配送業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得到更大的提高。

自建倉配的商家有可能逐步過渡到部分外包、全部外包或者臨時外包。衡量是否選擇部分外包和全部外包的標(biāo)準(zhǔn)主要是倉配建設(shè)難度和成本。各類目情況不同,商家的投入力度也不盡相同。

當(dāng)庫存單位越多,倉內(nèi)操作難度越大；訂單量越大,成本投入越大。當(dāng)然,還有很多其他因素會影響這兩個指標(biāo),如庫存周轉(zhuǎn)率、SKU特性（存儲條件、占地面積等)、各地用工成本、倉租成本等等,商家需要綜合自身這些因素來決定。

當(dāng)訂單波動幅度大,且倉配管理難度與成本大幅上升時,商家需要選擇一個專業(yè)的外包倉庫,獲得全鏈路的物流服務(wù)。

上述外包場景對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景如下:

活動類入倉業(yè)務(wù)可以解決商家爆發(fā)性的發(fā)貨能力要求與日常運作能力不匹配的問題“三通一達'從兩年前就開始涉足此類業(yè)務(wù),在北京、上海、廣州、杭州、深圳、成都等賣家集中地建立了針對聚劃算等活動類業(yè)務(wù)的倉配服務(wù)。這類服務(wù)的特點是庫存單位少,快進快出。

從活動類業(yè)務(wù)入手轉(zhuǎn)為日常零售類業(yè)務(wù)則有助于建立商家和倉庫之間的信任關(guān)系。在活動類入倉場景中,商家通過相對簡單的活動類場景和倉庫建立了信任關(guān)系,通過嘗試,有可能會選擇全部入倉或者部分入倉,和倉庫建立起長期的合作關(guān)系。

電商商家倉儲外包需要考哪些問題:

一般剛剛轉(zhuǎn)型電商的企業(yè),初期的業(yè)務(wù)量不大,不足以走自建倉儲的道路。同時,因為經(jīng)驗不足,人員缺乏,不能很好地進行電商倉庫的運營。此時多數(shù)企業(yè)會選擇將倉儲外包給第三方,從而避免自己不擅長的業(yè)務(wù),將重點放在核心業(yè)務(wù)上,既降低成本和管理難度又能使服務(wù)質(zhì)量提升。

選擇適合的第三方倉庫,要注意哪些問題,下面我們來探討一下以下內(nèi)容:

1、倉庫的地理位置

外包前務(wù)必要實地考察,主要看倉庫的地理位置是否優(yōu)越、交通是否便捷。

2、倉庫軟硬件情況

a)硬件

倉庫面積以下內(nèi)容:是否可以滿足企業(yè)日常運營需要,以及大促期間的爆發(fā)空間；

倉庫結(jié)構(gòu)以下內(nèi)容:對商品存儲布局是否合理,能否較少無效路徑,提高交貨效率；

倉庫設(shè)備以下內(nèi)容:是否配備充足的貨架、叉車、托盤、揀貨車、周轉(zhuǎn)箱、掌上電腦、掃碼器、打印機、傳送裝置等常用設(shè)備。

b)軟件

要滿足電商倉儲準(zhǔn)確的作業(yè)要求,需要專業(yè)的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)或者wms系統(tǒng)（前提是已經(jīng)打通數(shù)據(jù)接口)，系統(tǒng)目前市場上的軟件都大同小異,關(guān)鍵一點是大促期間服務(wù)器可以支撐,這一點很重要！系統(tǒng)完全可以支撐倉儲入倉、出貨和庫存管理等工作。

3、服務(wù)能力

1)作業(yè)人員數(shù)量,是否滿足業(yè)務(wù)需要；（這里重點需要了解倉庫的作業(yè)能力,尤其是大促時的發(fā)貨能力)

特別提醒以下內(nèi)容:我們?nèi)⒂^倉庫時,倉庫人員往往會夸大倉庫的作業(yè)能力,要根據(jù)自身了解的情況,自己測算一下。

2)業(yè)務(wù)熟練程度/訂單處理時間；

3)應(yīng)急處理能力以下內(nèi)容:外包合作勞務(wù)公司,常用外包人員數(shù)量,作業(yè)能力。這里重點關(guān)注以下內(nèi)容:第三方用人的彈性（因為大促往往需要增加2-3倍的人員)

4、合作成本

目前第三方倉庫的收費模式有兩種,一是按發(fā)貨單量收費,二是按耗用資源收費。我們需要結(jié)合第三方倉庫的收費把所有合作產(chǎn)生的費用列出來自己核算清楚,注意避免隱性收費。