BPO對策盡管中國的BPO企業(yè)設(shè)立時間比較晚，但依托國家優(yōu)勢，這些企業(yè)已然取得了較快的發(fā)展速度，但同時也面臨著許多問題需要改進(jìn)。(1)政府部門對發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易重要性的認(rèn)識有待提高。BPO貿(mào)易作為一種新型的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，社會各界普遍存在著“看不見”、“看不清”、“看不懂”的問題；此外，由于服務(wù)外包貿(mào)易在貿(mào)易總量中所占比重較低，對中國經(jīng)濟的影響也很小，因此政府各部門對其發(fā)展的重要性尚認(rèn)識不足。BPO服務(wù)的提供涉及金融、保險、醫(yī)1療、人力資源、信1用1卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。

研究人員對145家已經(jīng)將業(yè)務(wù)流程外包的公司管理者進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾個緯度來對將要外包的流程進(jìn)行評估，并且使外包合同與這些緯度相適應(yīng)，業(yè)務(wù)流程外包就有很大的機會取得預(yù)期的效果。這三個相互關(guān)聯(lián)的緯度分別是：復(fù)雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現(xiàn)有的解決方案的缺乏程度。獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。企業(yè)業(yè)務(wù)量大，員工數(shù)量不變，增加員工就是增加成本，所以企業(yè)要將機械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化、軟件化的業(yè)務(wù)工作外包出去。戰(zhàn)略重要性流程能給公司帶來比較競爭優(yōu)勢的程度。

與提供商保持距離，選擇有口碑的專業(yè)性公司，并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。這樣合作的特點是：雙方的信息溝通很少，重點放在對任務(wù)的控制上。卡塔爾航空將其記賬工作外包給了一家印度的咨詢公司，自己專注于核心業(yè)務(wù)——飛行。因為這樣的業(yè)務(wù)流程外包，雙方制定了詳細(xì)的流程交接計劃，清晰地界定了服務(wù)的水平。為了促進(jìn)外包服務(wù)在中國的健康快速發(fā)展，需要制定中國外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國各地區(qū)的自身情況，合理安排人力、資金資源，形成外包業(yè)服務(wù)發(fā)展的合力。整個流程服務(wù)是由服務(wù)提供商投資的，并擁有所有權(quán)。

一些第三方物流提供商還沒有能夠完全步入滿足客戶準(zhǔn)確需求的階段。一些第三方物流提供商變得過關(guān)注于“管理”任務(wù)，而不是流程，過于關(guān)注母公司的核心業(yè)務(wù)，而錯過了提供價值的機會。結(jié)果，第四方物流提供商成為了業(yè)務(wù)外包的替代者。這些新的業(yè)務(wù)流程外包物流服務(wù)提供商能使企業(yè)通過跨多個企業(yè)實現(xiàn)可視化和資源整合，進(jìn)而實現(xiàn)供應(yīng)鏈核心部分的管理。它們設(shè)法管理流程、人員和技術(shù)三個主要的元素。其次，作為一種服務(wù)業(yè)，BPO貿(mào)易需要供應(yīng)商與客戶進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)溝通和交流，相對于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強的知識外溢效應(yīng)。第四方物流的使用者能更好地關(guān)注于企業(yè)核心能力，更好地管理和利用企業(yè)資產(chǎn)和資源以及庫存和人員，更好地利用第四方物流所能做的。