如何開展有效的患者滿意度調(diào)研

患者滿意度是指患者對在醫(yī)院所接受的服務(wù)的滿意程度，能直接表達他們的體驗和真實感受，醫(yī)院可以通過客觀公正地收集病患及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進一步提高質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這也是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的過程。

各類醫(yī)院在做患者滿意度的過程中，采取不同的調(diào)查方式導(dǎo)致取得的結(jié)果千差萬別。初部分醫(yī)院采取調(diào)研問卷，但實際上許多醫(yī)院的患者滿意度調(diào)研問卷往往設(shè)計得并不科學(xué)，存在目的性不強，缺乏系統(tǒng)性的問題?；蛘呤钦{(diào)研問卷問題設(shè)計得太多，患者嫌麻煩，不認真填寫，如此一來，收集到的結(jié)果沒有太大的參考性。

如江科技憑借多年的制造經(jīng)驗和服務(wù)案例，對此需求推出了智能液晶窗口服務(wù)評價器界面，醫(yī)院只要在服務(wù)窗口安裝一臺窗口服務(wù)評價器界面，通過內(nèi)網(wǎng)連接，給每個窗口服務(wù)人員分配一個登錄賬戶即可使用，無需復(fù)雜布線與額外供電。如江科技對窗口服務(wù)評價器界面的外觀進行點評遮擋的良好設(shè)計，防止重復(fù)及惡意評價，確保評價人的點評隱蔽，大大提高了評價結(jié)果的真實性。如江科技服務(wù)的不少醫(yī)院對此開展“服務(wù)”評比等形式多樣的活動來提高醫(yī)護人員的基本素質(zhì)，形成全院良好范圍，使每位醫(yī)護人員真正做到一切為患者著想，而服務(wù)的改善是無止境的，相信在這樣的良好氛圍下能為服務(wù)創(chuàng)造更多的價值，成為患者心中滿意的醫(yī)院。

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隨著公共服務(wù)需求不斷提升，“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標準已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，但目前公共服務(wù)“監(jiān)管”制度還不完善，頻頻出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題，隨著服務(wù)窗口服務(wù)評價器界面的出現(xiàn)，“服務(wù)監(jiān)管”等問題逐步得到緩解。近年來，也有越來越多的服務(wù)機構(gòu)啟用窗口服務(wù)評價器界面來完善自身的服務(wù)，窗口服務(wù)評價器界面需求在公共服務(wù)市場的帶動下逐年增長，相關(guān)窗口服務(wù)評價器界面廠商也將迎來市場新發(fā)展。

市場需求大增眾廠商涉足窗口服務(wù)評價器界面市場

目前，窗口服務(wù)評價器界面廣泛的應(yīng)用于銀行、電信、醫(yī)院、稅務(wù)、工商、等服務(wù)機構(gòu)，隨著“服務(wù)意識”的提高，眾多服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)通過安裝“窗口服務(wù)評價器界面”來改善服務(wù)的環(huán)境，目前國內(nèi)多個公共服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口必須安裝服務(wù)窗口服務(wù)評價器界面，在市場需求的推動下，眾多的廠商開始進軍該市場。據(jù)如江科技負責人介紹：近年來，窗口服務(wù)評價器界面市場份額呈上升趨勢，國內(nèi)新增窗口服務(wù)評價器界面廠商110多家，這些終端廠商都是看見了市場的良好發(fā)展前途”。據(jù)悉，從如江科技的臺觸摸屏窗口服務(wù)評價器界面落戶廣州開發(fā)區(qū)行政中心開始隨后遼寧市國家稅務(wù)局，遼寧市行政服務(wù)大廳，南方電網(wǎng)等相繼上線，近年來在窗口服務(wù)評價器界面市場上獲得良好的市場評價。

市場口碑和產(chǎn)品質(zhì)量始終是決定自身發(fā)展的一個重要原因，據(jù)了解，如江科技推出的：8.9寸觸摸窗口服務(wù)評價器界面、中檔的10寸觸摸窗口服務(wù)評價器界面在市場上具有很強的實用性，是集服務(wù)評價、視頻廣告播放、圖片播放、信息發(fā)布、排隊叫號等功能為一體的綜合服務(wù)終端，在其市場上有很強的競爭力。

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由于的服務(wù)窗口工作人員一般不在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身邊，其服務(wù)質(zhì)量、效率不能及時反饋，有些服務(wù)窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時糾正，嚴重損害政府形象。吳先生建議，在每個服務(wù)窗口安裝觸摸窗口服務(wù)評價器界面，像銀行單位一樣，讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時評價服務(wù)質(zhì)量。

長海醫(yī)院近年來引進了這一 “評價系統(tǒng)”，對服務(wù)人員實行掛牌上崗，公示服務(wù)人員的姓名、工號，在門急診、化驗、收費等51個對外服務(wù)窗口安裝了“觸摸窗口服務(wù)評價器界面”，由對窗口人員的服務(wù)進行現(xiàn)場評價，有效督促了醫(yī)護人員依法按章。

自從長海醫(yī)院安裝了“觸摸窗口服務(wù)評價器界面”以來，每月總結(jié)公布一次，作為評價服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量?！?/span>