隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無(wú)論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問(wèn)量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。一、金融保險(xiǎn)智能客幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使銷售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時(shí)的回復(fù)客戶的信息，同樣的時(shí)間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問(wèn)題，完成更多的訂單。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺(tái)與渠道都會(huì)相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問(wèn)數(shù)量也會(huì)劇增，對(duì)客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時(shí)會(huì)回復(fù)不及時(shí)，客戶等待時(shí)間變長(zhǎng)，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來(lái)源的平臺(tái)也不一樣，客服回復(fù)時(shí)需要跳轉(zhuǎn)至不同頁(yè)面回復(fù)，無(wú)形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。正如人們擔(dān)心人工智能會(huì)取代人類一樣，關(guān)于智能客服是否會(huì)取代人類客服也是一個(gè)問(wèn)題，但我覺(jué)得無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，思考這個(gè)問(wèn)題就如同考慮“火星人口太多怎么辦”一樣，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義。

微信公眾號(hào)接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時(shí)機(jī)器人接待用戶

機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問(wèn)題咨詢，并對(duì)用戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問(wèn)。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個(gè)人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問(wèn)題，一個(gè)客服可同時(shí)受理多個(gè)用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實(shí)際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。

問(wèn)答準(zhǔn)確化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，工作水平高低不一，無(wú)法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語(yǔ)言理解引擎，解析文中語(yǔ)義并聯(lián)系上下文語(yǔ)義對(duì)客戶的模糊問(wèn)題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶提出的未知問(wèn)題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來(lái)完善、豐富機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。三、新零售行業(yè)新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者搭建更便捷的溝通，為消費(fèi)者安排貼心服務(wù)，不管消費(fèi)者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。