同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語(yǔ)音分析坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI 人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。

人工智能外呼機(jī)器人將顛覆整個(gè)外呼行業(yè)的格局

對(duì)于外呼行業(yè)來(lái)說(shuō)，相對(duì)難做的是電話銷(xiāo)售，而難的要算的上是電話了。這時(shí)大型生產(chǎn)機(jī)械應(yīng)運(yùn)而生，幫助企業(yè)獲得了新生，把人類(lèi)從體力勞動(dòng)中解放了出來(lái)。如今，不少銀行1信1用卡使用者在賬戶出現(xiàn)逾期的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)接到很專(zhuān)業(yè)的還款提醒人員的電話。不是暴1力也不是電話，在客戶逾期時(shí)依舊用良好并專(zhuān)業(yè)的態(tài)度進(jìn)行善意提醒，哪怕客戶在接聽(tīng)電話時(shí)表現(xiàn)出不愉快也能保證通話的良好態(tài)度。

智能外呼應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)，代替人工坐席實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥打電話的工作，可與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話并智能應(yīng)答，每通電話都能保證后臺(tái)可查，可以快速完成海量電話的呼叫。對(duì)于計(jì)算機(jī)科學(xué)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)義一般是指用戶對(duì)于那些用來(lái)描述現(xiàn)實(shí)世界的計(jì)算機(jī)表示（即符號(hào)）的解釋?zhuān)簿褪怯脩粲脕?lái)聯(lián)系計(jì)算機(jī)表示和現(xiàn)實(shí)世界的途徑。如此一來(lái)，銀行的工作人員既不需要承擔(dān)大量電話的撥打，也不用承擔(dān)通話時(shí)的壓力，銀行降低了大量用人成本，而效果比人工翻了好幾倍。

不僅是在金融業(yè)智能外呼有著較高的實(shí)力，在房產(chǎn)、保險(xiǎn)、教育、汽車(chē)等十幾個(gè)行業(yè)，智能外呼的外呼能力都得到了雇傭企業(yè)的肯定。智能外呼系統(tǒng)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。自從去年人工智能全1面爆發(fā)以來(lái)，智能外呼在外呼領(lǐng)域就迅速占領(lǐng)了主要地位。相比同行業(yè)，智能外呼的技術(shù)和能力一直處于領(lǐng)1先水平，其穩(wěn)定性也更強(qiáng)，企業(yè)在使用后都表示會(huì)追加智能外呼的雇傭數(shù)量。

5、 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶1信息、跟進(jìn)記錄等;

6、 人性化的回訪提醒，設(shè)置客戶下次聯(lián)系時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)彈出提醒，讓重要客戶的回訪不再遺忘;

7、 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，能通過(guò)圖形和數(shù)據(jù)報(bào)表直觀反映工作業(yè)績(jī)，包括員工話務(wù)量、成交量統(tǒng)計(jì)，省去管理者手動(dòng)去收集業(yè)務(wù)員工作信息。

8、 管理更方便，線路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者提供決策依據(jù)。