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創(chuàng)優(yōu)品服飾一直秉承“誠信經(jīng)營、合作共贏”的經(jīng)營理念,在全國實(shí)行零加盟、零保證金,統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一廣告的經(jīng)營模式,針對(duì)不同市場(chǎng)而采取直營、聯(lián)營、經(jīng)銷等自由靈活的經(jīng)營合作方式,讓客戶輕松開店、經(jīng)營,輕松獲利,全1面為廣大客戶打造具有絕1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終端零售、批發(fā)市場(chǎng)!又紙秋冬款童裝批發(fā)走份價(jià)格
也就是說,公司中有60%的員工的工作沒有正常產(chǎn)生績效,這是多么大的浪費(fèi)?盡管管理者做出了很多努力,我們也學(xué)習(xí)過不少管理知識(shí),嘗試了很多管理制度,但是總是看不到理想的效果。問題到底出在了哪里?
這是我10年間對(duì)200家企業(yè)跟蹤研究的發(fā)現(xiàn)。十?dāng)?shù)年來,正是這些問題深深地吸引住我持續(xù)迷戀、關(guān)注管理——
為什么同樣的資源和人,交給不同的管理者進(jìn)行管理,結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)?為什么這樣多的人陷入了無效的、甚至毫無意義的工作中?影響人們工作的關(guān)鍵要素是什么?人員為什么會(huì)流動(dòng)?為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用?這些問題的出現(xiàn),其實(shí)都是源于管理觀
① 公司的總經(jīng)理經(jīng)常給誰開會(huì)?參加會(huì)議的人就是人。
他是經(jīng)常給總部職能部門的人,如人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理開會(huì)?還是經(jīng)常和分公司經(jīng)理、一線經(jīng)理開會(huì)?和總經(jīng)理經(jīng)常開會(huì)的人有權(quán)做決定,只不過這個(gè)決定是通過總經(jīng)理部署下去。
?、?公司頭銜的設(shè)計(jì),是一線人員的稱謂高,還是公司職能部門的稱謂高?
稱謂具有象征意義,常常在崗位的稱謂中就分配了。
你會(huì)發(fā)現(xiàn),總經(jīng)理的會(huì)議室里多是職能部門的人,而二線職能部門負(fù)責(zé)人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個(gè)人力資源總監(jiān)去為一個(gè)小小的一線經(jīng)理服務(wù)?彼此見面一打招呼,上下心態(tài)就立刻拉開了。
這樣的分配就不是基于責(zé)任的分配,管理效力自然大打折扣
數(shù)據(jù)管理:關(guān)注客流統(tǒng)計(jì)
客流就好比門店的血液,沒有客流管理,其它的任何管理都會(huì)顯得蒼白無力,因?yàn)榍蓩D也難為無米之炊。所以在這個(gè)倍受電商沖擊的時(shí)代,門店每天進(jìn)多少人,什么時(shí)段進(jìn)人多,這些人是什么類型,什么時(shí)段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù),顯得尤為重要!
2、要讓店內(nèi)的每一個(gè)員工都忙起來,制造門店生意很好的感覺!(客戶見證就是的見證,閑的時(shí)候可以讓員工扮演客戶,做模擬銷售,讓真正的顧客看到你的生意永遠(yuǎn)都是興隆的!)
3、保證門店銷售金額排名前200名的商品每一分鐘都不缺貨。
4、如果有小孩進(jìn)店,送給小孩一個(gè)已經(jīng)吹起來的氣球。
5、進(jìn)門的通道和店內(nèi)的通道必須保持通暢,不能被任何車輛和物體阻擋。
看的技巧
從顧客進(jìn)門到挑選商品,的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。
導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行:年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是,導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要:
?、儆^察顧客不要表現(xiàn)得太過分,像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。
?、谟^察顧客時(shí)要表情輕松,不要扭扭捏捏或緊張不安。
?、鄄煌5貑栕约海喝绻沂沁@個(gè)顧客,我會(huì)需要什么?
在做初步觀察了解顧客之后,導(dǎo)購觀察顧客還需要感情投入,懂得換位思考。