人工客服通過工單進行記錄、處理、跟蹤每一個工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶姓名，即可篩選出與之相關(guān)的所有工單；被授權(quán)人員可以根據(jù)人工客服的工號查看與其相關(guān)的工單。知識庫整合體系解放重復工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運維成本低的優(yōu)勢，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，還能幫助您的企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

    據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)全職客服約500 萬人，按照一個二線城市五險一金或者三險一金標準的薪資福利，一個客服一年平均工資大概 80000 元左右，這樣算下來一年的人力成本約為4000億元。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個巨大的未來市場，智能客服滲透于各個行業(yè)，在人工智能成為新的競賽場的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉？傳統(tǒng)客服是否將被智能客服取代？

   在智能化的AI時代，人工智能可以改變現(xiàn)客服行業(yè)現(xiàn)面臨的困境，且在未來的幾十年里存在著不可或缺的發(fā)展趨勢，人工智能正在加速著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級。智能在線客服可以引導用戶獲得更好的結(jié)果客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。智能客服儼然開始滲透于各個行業(yè)，它就跟過去電的發(fā)明、蒸汽機的發(fā)明、計算機的發(fā)明一樣，將一點一點地改變?nèi)祟惿鐣?，運用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報表統(tǒng)計不規(guī)范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優(yōu)化。在電商行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，無論是在售前的產(chǎn)品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務(wù)上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶的信息，提供個性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復、多渠道同一知識庫、功能直達、引導式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實現(xiàn)售前售后無縫連接。