智能機器人成為服務的一道防線當企業(yè)引入智能機器人服務，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

   人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發(fā)揮重要作用。

    智能客服會取代傳統(tǒng)客服嗎？

    正如人們擔心人工智能會取代人類一樣，關于智能客服是否會取代人類客服也是一個問題，但我覺得無論技術如何進步，思考這個問題就如同考慮“火星人口太多怎么辦”一樣，沒有現(xiàn)實意義。

有以下幾個原因：

1、是至少到目前為止，電話客服仍然無法被取代。事實上很多行業(yè)都依賴電話客服，從銀行業(yè)到蘋果公司，都建立了自己的電話客服系統(tǒng)，在電話客服系統(tǒng)上，也做了一些基于智能客服的嘗試和改變：比如用戶可以語音輸入自己的問題，然后跳轉到相應的服務，很大程度上，這能降低人工客服的工作量，因為很多用戶的問題，比如查詢話費之類的，完全可以通過智能客服來完成。7*24小時機器人接待用戶機器人7*24小時在線服務用戶，即刻響應用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進行智能匹配、快速回復。

2、較好的形態(tài)是人機融合，而不是完全取代。我們以翻譯行業(yè)為例，現(xiàn)在以谷歌翻譯為代表的翻譯產(chǎn)品已經(jīng)能翻譯簡單的文言文了，更別說普通文章，這讓很多英語翻譯從業(yè)者很惶恐，但事實上理想的翻譯形態(tài)是先利用機器翻譯，然后人工進行后續(xù)的審核校對，比如語法上，詞義上進行調整，這樣不但提高了效率，也保證了準確度。通過在線客服系統(tǒng)的參數(shù)二維碼功能，可以統(tǒng)計出各個推廣渠道的效果，進而有效分析出客戶來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。

瑞碼助力客服行業(yè)轉型升級

順應時代潮流，瑞碼的智能客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)擺脫單純依靠人工的服務模式，進入AI智能時代，更好的賦能客服行業(yè)轉型，實現(xiàn)標準化、有效化和智能化的客戶服務體驗。發(fā)展“以客戶為中心”的服務理念，從服務客戶的角度出發(fā)，釋放新技術的“賦能”效應，進一步升級智能客服體系。記憶能力和學習速度是人類的100萬倍，能夠自主學習，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)專業(yè)問題不在話下。依靠強大的技術支撐，為用戶提供24小時在線服務，提升服務效率，在人工智能的幫助下，人工客服可以從重復性的工作中解脫出來，專注于更注重人際交流的復雜工作。

AI智能時代，醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學體制的改革和醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學行業(yè)面臨的一大服務難題。歷經(jīng)幾代的革新，現(xiàn)在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經(jīng)逐漸走進了大眾生活中。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學行業(yè)具有較高的性，客服需要一定的基礎知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質檢話費大量時間與精力。