全媒體智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

多渠道信息同步處理

智能客服系統(tǒng)將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。

總的來說，隨著科技的不斷深入發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通渠道的不斷豐富，全媒體智能客服系統(tǒng)逐漸成為主流，不僅可以幫助企業(yè)擴(kuò)寬獲客渠道，獲得更多客戶，還能幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，多渠道信息統(tǒng)一處理、信息共享，而實(shí)現(xiàn)降本增效的效果。

機(jī)器人接待客戶

客戶咨詢的問題有絕大一部分都是類似的，而且重復(fù)頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，體驗(yàn)差，而且坐席對(duì)同樣問題也會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒。

智能在線客服，7*24小時(shí)全天在線，對(duì)于類似問題可以自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自主查詢，提升客服響應(yīng)速度，樹立良好的公司形象。

   近年來，從“互聯(lián)網(wǎng) ”到人工智能，商業(yè)市場(chǎng)隨著技術(shù)革新出現(xiàn)了移動(dòng)電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)?？头墓ぷ魍庋右蚕蚯巴卣沟戒N售環(huán)節(jié)，承擔(dān)了更多獲客的角色。

   因此，服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性逐漸凸顯，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)留住客戶的重要手段。企業(yè)必須提升客服人員服務(wù)水平，同時(shí)降低客服的成本，這是每個(gè)企業(yè)都在思考的問題。

   在傳統(tǒng)的客服服務(wù)場(chǎng)景中，用戶在與企業(yè)溝通時(shí)有著諸多痛點(diǎn)，當(dāng)訪客數(shù)量較多時(shí)，常常會(huì)造成問題回復(fù)不及時(shí)，或回復(fù)不準(zhǔn)確，造成用戶體驗(yàn)下降；將人工客服和智能在線客服相結(jié)合，可大大提升企業(yè)線上轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。