很多企業(yè)在網絡媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營銷策略都沒問題，但是結果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。

    客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報表統(tǒng)計不規(guī)范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核。事實上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時間」的人力支援

     智能客服機器人較常用的是在緊急情況下提供快速回答。但是，在下班時間，不提供24小時人力支援的企業(yè)，將無法提供客戶回答，因此，使用智能客服機器人做支援，客戶就可以隨時獲得所需要的資訊。

    從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經基本上做透了——大公司自己會開發(fā)智能客服產品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發(fā)，因此從售后轉到售前，從營銷的角度來看，應當可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內的一系列服務。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機協(xié)作服務模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎上，結合人工智能技術，促進客戶服務自動化和客服管理工作智能化，智能機器人能夠24小時獨立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時性。在售前場景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機協(xié)同處理咨詢業(yè)務，了解用戶意圖；售中場景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進情況，售后場景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。成本費、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價值足以突顯。