智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；客戶服務(wù)是企業(yè)和用戶之間的交流橋梁，尤其是對于銷售型為主導(dǎo)的電商企業(yè)來說，商品的成交、客戶的二次購買及推薦朋友購買等等關(guān)鍵性操作，客服的服務(wù)滿意度及服務(wù)質(zhì)量在其起到了決定性作用。同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

    智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。售中場景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。

    瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶信的息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)。

   客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報表：實(shí)時監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問題及時發(fā)現(xiàn)。客服報表，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊。業(yè)務(wù)報表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運(yùn)營決策。

瑞碼智能語音外呼機(jī)器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進(jìn)行溝通交流。

2. 變更數(shù)據(jù)

支持變量識別，撥打客戶電話時，機(jī)器人自動識別已有客戶的信息進(jìn)行對話。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機(jī)器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機(jī)器人可以根據(jù)客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進(jìn)行。

4. 意向判斷

根據(jù)對話內(nèi)容自動判斷客戶意向等級，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。