分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、公司情況實時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過權(quán)限設(shè)置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶的資料普通員工無法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫

客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

    使用呼叫中心軟件可以預(yù)分流，提供更專業(yè)的客戶服務(wù)

    在進(jìn)行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實現(xiàn)預(yù)分配，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗。為滿足在人力資源不隨服務(wù)量大幅增長而線性增長且同時可以維持較高的服務(wù)水平和客戶體驗的要求下，需要盡快提升語音服務(wù)工作的自動化水平和服務(wù)能力，為當(dāng)前和未來提供強(qiáng)有力的支持。但傳統(tǒng)的電話客服方式無法實現(xiàn)客戶服務(wù)的專業(yè)化，客戶體驗差，客戶留存問題容易產(chǎn)生矛盾。而智能呼叫中心會滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接等優(yōu)勢，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的價值體現(xiàn)

隨著時間的推移，時代的改變，呼叫中心的坐席總數(shù)持續(xù)上升，累計投資額持續(xù)增加。業(yè)務(wù)規(guī)模也是涉及到各行各業(yè)，所以，選擇適合企業(yè)發(fā)展需求的呼叫中心勢不可擋。呼叫中心對于企業(yè)管理層來說，在員工的管理和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都有著顯著的效果。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。