在零售業(yè)，建設呼叫中心的浪潮也是一浪高過一浪。希望通過整合的呼叫中心，向客戶提供從售前咨詢、售后支持、調(diào)查回訪到產(chǎn)品營銷等方面的服務。

零售業(yè)建立呼叫中心的必要性與可行性：

    在零售行業(yè)，進入九十年代以來，連鎖經(jīng)營、集團化經(jīng)營的大量出現(xiàn)，使得競爭趨于白熱化。而運用先進的CTI技術，建立一個客戶服務中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，還可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制，提高工作效率并改善企業(yè)形象，提高企業(yè)社會效益，還可以通過對收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

       對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀，公司的產(chǎn)品有促銷時第yi時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

        對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

    所以說呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關系到企業(yè)的生死存亡的關鍵作用。

    越來越多的企業(yè)在全國甚至全球建立分支機構(gòu)，由于地域性的不同，要服務好一方客戶，同時需要在相應的分支機構(gòu)所在地建立客戶服務中心系統(tǒng)，這樣整個企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當前已經(jīng)在使用單點呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

外呼系統(tǒng)部署方式

1.應用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設備即可。