電話不再是呼叫中心獨有服務渠道：隨著移動互聯網技術及硬件設備的快速發(fā)展，電話溝通已經不再是獨有的溝通渠道。包括移動網站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現和崛起，使網絡溝通更加便捷。應答話術檢測檢測應答話術中的歡迎語，結束語及其他禮貌用語，規(guī)范話術標準。其不僅可以進行電話聯絡，也可以通過社交渠道、自助服務網站和網站預覽與客戶聯系。

    統(tǒng)一服務平臺呼叫中心兩個重要的技術特征：多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)；統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)。

       對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀，公司的產品有促銷時第yi時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

        對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

    所以說呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業(yè)、機構的運營發(fā)展過程中，起著關系到企業(yè)的生死存亡的關鍵作用。